Política de Privacidade - Passageiros - Motorista - Comercio.

1.Política de Privacidade para Passageiros
2.Política de Privacidade Motorista
2.Política de Privacidade Comercio


1.Política de Privacidade para Passageiros


Informação sobre a proteção de dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD) para os utilizadores da aplicação de Passageiro MULTISERVI.

 
Revisão: 01.01.2021

 
As informações que se seguem fornecem uma visão geral de como procedemos ao Tratamento dos seus dados pessoais, e quais os seus direitos de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, em relação à utilização da nossa aplicação para os serviços de transporte para passageiros ("App Passageiro MULTISERVI").

Os dados pessoais tratados dependem, em grande parte, dos serviços ou produtos que utilize.
 

Estrutura

Informações sobre o Responsável pelo Tratamento de Dados
Definições
Actividades e Objectivos do Tratamento de Dados
Dados  MULTISERVI
Tratamento dentro/fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu
Os Seus direitos
Segurança dos Dados
Período de Armazenamento
Atualizações e Alterações
 

1. Informações sobre o Responsável pelo Tratamento de Dados

O responsável pelo tratamento de dados de acordo com o Artigo 4 no. 7 do RGPD para passageiros em Portugal é a:

ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”)

Endereço postal: Rua Tiago da Silva Santos

2625-261 Povoa de Santa Iria, Lisboa

Portugal

O tratamento de dados tem um encarregado de proteção de dados. Pode entrar em contacto com o nosso responsável de proteção de dados via https://support.MULTISERVI.eu/ ou por escrito para o endereço acima mencionado, com o título de e-mail "Encarregado de Proteção de Dados".

 

2. Definições

«Dados pessoais», informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável («titular dos dados»); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;

«MULTISERVI» ZULISNATIS LDA.;

«Tratamento», uma operação ou um conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição;

 

3. Actividades e Objectivos do Tratamento de Dados

De seguida, iremos informá-lo sobre os vários tipos de dados pessoais que tratamos e qual a finalidade.

A App Passageiro MULTISERVI permite-lhe obter viagens em TVDE com ("Comercio") através de nós ou se estiverem disponíveis com e-scooters, e-bikes ou outros prestadores de serviços de mobilidade. Para utilizar a nossa App Passageiro MULTISERVI para a aquisição de viagens, deve fornecer dados pessoais, os quais tratamos com o intuito de prestar o respetivo serviço. Para informações adicionais que possam ser partilhadas voluntariamente, elas devem ser indicadas como sendo "opcionais".

3.1. Aquisição de Viagens

Para obter viagens através de nós, são tratados os seguintes dados pessoais:

3.1.1. Geral

É necessário que forneça as seguintes informações para se registar como utilizador da App Passageiro MULTISERVI:

Primeiro e último nome, endereço de e-mail e número de telemóvel (dados mestre). O seu número de telemóvel será utilizado para verificar a sua conta de cliente, sendo que lhe enviamos um código por SMS. Este procedimento é utilizado para efetuar a autenticação em dois passos, pelo que o registo não pode ser efetuado sem que especifique um número de telemóvel válido. O registo fica concluído quando introduzir o código na aplicação para passageiros MULTISERVI.

No contexto da aquisição de viagens, iremos também tratar os seguintes dados: a hora da reserva, as coordenadas de início e destino da sua viagem e informação relativa ao seu dispositivo (ID do dispositivo). Pode fornecer as coordenadas (i) manualmente, colocando o ícone no mapa ou, inserindo o endereço, ou (ii) transmitindo as suas coordenadas GPS. A base legal para o tratamento dos seus dados de localização GPS encontra-se no Art. 6 (1) (a) do RGPD. A utilização dos seus dados de localização GPS pela MULTISERVI pode ser consentida ao instalar a App Passageiro MULTISERVI. Através do sistema operativo do seu dispositivo (smartphone, tablet, etc.), pode também aceitar a utilização da sua localização GPS pela MULTISERVI num momento posterior ou retirar o seu consentimento. Em princípio, o tratamento das suas coordenadas GPS é apenas levado a cabo caso tenha iniciado sessão e caso a App Passageiro MULTISERVI seja uma aplicação ativa e esteja sob utilização do ecrã de interface do dispositivo.

Sem o tratamento dos dados anteriormente mencionados, não nos é possível intermediar um serviço com uma empresa de transporte. Isto não é aplicável para as informações opcionais.

A foto de perfil, o local de trabalho e o endereço de morada são também divulgações opcionais e serão apenas recolhidas e tratadas por nós caso nos forneça tal informação no momento do registo ou posteriormente. Utilizamos a sua foto de perfil para identificá-lo e evitar situações de fraude. Com esta finalidade, a sua foto de perfil será temporariamente exibida ao respetivo motorista que está encarregue de fazer a sua viagem. O local de trabalho e a morada de casa servem para facilitar o registo de rotas habitualmente utilizadas por si. O tratamento destes dados pessoais fornecidos voluntariamente é levado a cabo com base no seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) a) do RGPD. Caso não deseje que os seus dados sejam divulgados ou continuem a ser tratados, pode simplesmente eliminá-los da App Passageiro MULTISERVI.

A respetiva empresa de transporte que se compromete realizar a viagem que reservou irá receber a sua localização de recolha juntamente com o seu nome, na medida em que forem fornecidas por si, o seu destino e a sua foto de perfil, as quais devem ser utilizadas para fins de identificação. O motorista pode também realizar uma identificação, solicitando o seu nome antes do início da viagem. Depois de uma aquisição bem sucedida da sua viagem, o respetivo motorista pode telefonar-lhe através da App Passageiro MULTISERVI. No decorrer deste processo, o número de telemóvel que forneceu durante o registo será exibido. Desta forma, poderá ser informado sobre eventuais atrasos (ex: trânsito) pelo motorista e, por exemplo, detalhes relativos à localização de recolha podem ser clarificados. Após a viagem ter terminado, o motorista deixará de ser capaz de aceder à sua informação pessoal na sua app Comercio MULTISERVI.

A base legal para a transmissão das localizações de recolha e destino, assim como para a transmissão do nome e do número de telemóvel à respetiva empresa de transporte é o Art.6 (1) b) do RGPD e, a respeito da informação opcional, como a foto de perfil ou ados de localização GPS, o Art. 6 (1) a) do RGPD.

3.1.2. Autenticação Multifactor via Twilio

Por motivos de segurança, o registo na Aplicação de Passageiros MULTISERVI é verificado com um código de SMS enviado para o seu dispositivo móvel ("Autenticação Multifactor"). Para procedermos ao envio de SMS, utilizamos a empresa fornecedora de serviços Twilio Inc. sediada em 375 Beale St, Suite 300 São Francisco, CA 94105 (“Twilio“). A base legal para utilizarmos a Autenticação Multifator é o nosso legítimo interesse, nos termos do Art. 6 (1) f) do RGPD, em melhorar a segurança dos nossos serviços.

A fim de assegurarmos que os seus dados pessoais só serão tratados de acordo com as nossas instruções e com a lei de proteção de dados aplicável, celebrámos um contrato de Tratamento de dados com a Twilio. A legalidade da transferência de dados para os EUA é assegurada pelas regras empresariais vinculativas da Twilio, em conformidade com o Art. 47 do RGPD. Além disso, a Twilio e foram incluídas cláusulas contratuais padrão (SCC, do inglês "Standard Contractual Clauses"). Para obter mais informações sobre as configurações de privacidade da Twilio, consulte: https://www.twilio.com/legal/privacy.

3.1.3. Ligação ao Facebook

Oferecemos-lhe a oportunidade de se inscrever ou se registar na App Passageiro MULTISERVI com os seus dados de utilizador Facebook da rede social Facebook, um serviço do Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda ("Facebook"). Para fazer isso, deve acionar o botão Ligar ao Facebook. Para o registo, será redirecionado para a página do Facebook, onde o Facebook solicita determinadas permissões e onde pode fazer o login com seus dados de utilizador Facebook. Isto liga o seu perfil do Facebook à nossa App Passageiro MULTISERVI. Esta ligação permite-nos visualizar os seus dados do Facebook (primeiro nome, sobrenome, endereço de e-mail, foto de perfil). O Tratamento será baseado no Art. 6 (1) a) do RGPD.

Para mais informações sobre Ligação ao Facebook e as configurações de privacidade, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Utilização do Facebook em: https://pt-pt.facebook.com/policy.php.

Se não desejar que os seus dados sejam tratados desta forma, poderá não utilizar a função de ligação ao Facebook Caso tenha utilizado anteriormente esta funcionalidade, poderá impedir o tratamento adicional dos seus dados tal como guardados por nós com o Facebook indo às ‘definições’ da sua conta do Facebook e eliminando a App Passageiro MULTISERVI da categoria ‘Apps e sites’.

3.1.4. Conta Google 

Também podemos oferecer-lhe a possibilidade de iniciar a sessão ou de se registar com a App Passageiro MULTISERVI através das suas informações de login da Conta Google, da empresa Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). Para efetuar o registo será direcionado para a página da Google, onde esta solicita determinadas permissões e onde pode fazer login com os seus dados de registo Google. Isto permite ligar o seu perfil da Google à nossa App Passageiro MULTISERVI. Esta ligação permite-nos visualizar os seus dados da Google (primeiro e último nome, endereço de e-mail e foto do perfil). O Tratamento será baseado no Art. 6 (1) a) do RGPD.

Para obter mais informações sobre como iniciar a sessão e registar-se através do Google, e sobre as definições de privacidade desta empresa, consulte a política de privacidade e os termos de serviço do Google em https://policies.google.com/privacy?hl=pt-PT. Caso não queira, não utilize o início de sessão ou o registo através da sua Conta Google. O tratamento adicional dos seus dados precedentes, que são guardados por nós na sua conta Google, podem ser removidos indo à ‘segurança’ na sua conta Google e selecionando ‘aplicações de terceiros com acesso à conta’, seguido da opção ‘gerir o acesso de terceiros’, onde os direitos de acesso da App Passageiro MULTISERVI podem ser removidos.

3.1.5. Integração do Google Maps

A App Passageiro MULTISERVI utiliza a API do Google Maps, que é fornecida pela Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda (“Google”). Desta forma, podemos exibir mapas na App Passageiro MULTISERVI e também permitir que utilize os mapas. Sem a aplicação da API do Google Maps, a nossa App Passageiro MULTISERVI não funcionará. Pode consultar os termos de utilização da Google aqui: https://policies.google.com/terms?hl=pt. Os termos adicionais de uso do Google Maps podem ser consultados em: https://www.google.com/help/terms_maps.html. Aqui, será também informado sobre a política de privacidade do Google: utilizamos o Google Maps de forma a calcular o custo antecipado da viagem e a mostrar-lhe, de forma interativa, a distância até ao veículo que irá efetuar a sua viagem. Neste contexto, caso tenha consentido tal utilização, os seus dados de localização GPS serão tratados de acordo com o Art. 6 (1) a) do RGPD. Os seus dados de localização do GPS só serão encaminhados para a Google de forma anónima. A sua identificação está excluída.

3.1.6. Conta Empresarial

As viagens também podem ser comissionadas e faturadas como viagens para fins comerciais ("viagens de negócios") de acordo com as "Condições Gerais para as Contas Empresariais MULTISERVI". Se reservar uma viagem de negócios através da App Passageiro MULTISERVI ou se decidir pagar a viagem enquanto uma viagem de negócios, através de uma conta empresarial, os dados pessoais relevantes para o processo de faturação recolhidos pela App Passageiro MULTISERVI ("Dados de Faturação") será enviada ao administrador da conta da empresa, que lhe dá direito a uma viagem de negócios, com a finalidade de tratamento de dados e faturação relativos à viagem. Os dados da faturação incluem o primeiro e último nome, endereço de e-mail, tarifa, hora, ponto de recolha e largada de uma viagem. Os dados necessários serão transmitidos para realizar a faturação das despesas da viagem de negócios nos termos do Art. 6 (1) b) do RGPD com o titular da conta empresarial.

Para o tratamento de dados de faturação, a MULTISERVI pode utilizar prestadores de serviços externos. Além disso, os direitos e as obrigações descritas nesta política de proteção de dados aplicam-se, respetivamente, aos dados de faturação. Em particular, tem direito aos direitos descritos no ponto 5.

No caso de o utilizador ter o direito de fazer viagens de negócios, através de uma conta empresarial do seu empregador, é obrigado a fornecer informações verdadeiras sobre a natureza privada ou comercial duma viagem que tenha feito. A MULTISERVI não é obrigada, e tecnicamente não é capaz, de determinar se a viagem do utilizador é uma viagem de negócios ou uma viagem pessoal.

A MULTISERVI não será responsável por despesas, custos ou danos decorrentes do fato de que o utilizador, que tem a oportunidade de contratar uma viagem de negócios através da conta empresarial, da parte contratante, reserve, falsamente, uma viagem como uma viagem de negócios, embora se trate de uma viagem privada.

3.2. Pagamento

Se utiliza a função Pagar pela App, os seguintes dados pessoais serão tratados por nós com base no Art. 6 (1) b) do RGPD, com a finalidade de realizar o contrato:

O primeiro e último nome, a localização de início e destino da sua viagem, país, língua, endereço de e-mail, número de telemóvel. Caso tenha fornecido um cartão de crédito como meio de pagamento, o primeiro e último nome do proprietário do cartão de crédito,o emissor do cartão de crédito e os primeiros seis e últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito; no caso do PayPal, o endereço de e-mail da sua conta de PayPal e a informação relativa ao seu dispositivo de utilizador (ID do dispositivo, etc.).

Os dados de pagamento fornecidos por si são, no decorrer deste processo, transmitidos aos nossos processadores de pagamento. Utilizamos múltiplos processadores de pagamento para que, na eventualidade de um deles sofrer uma interrupção, podermos continuar a suportar o método de pagamento que oferecemos.

Se utiliza o método de pagamento oferecido através do PayPal, os dados necessários para realizar o tratamento do pagamento serão transmitidos para a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: „PayPal“). Para mais informações sobre tratamento de dados pelo PayPal visite: https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Os pagamentos com cartão de crédito são realizados pelos seguintes prestadores de serviços: (i) os serviços Braintree do PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo, aos quais serão transmitidos os dados relevantes para o pagamento a fim de liquidar o pagamento. A política de privacidade para a utilização do serviço Braintree pode ser encontrada em: https://www.braintreepayments.com/pt/legal/braintree-privacy-policy. (ii) Wirecard AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim, Alemanha. Para pagamentos através do WireCard, os dados de pagamento fornecidos por si serão transmitidos à Wirecard. Informações detalhadas sobre proteção de dados no Wirecard podem ser encontradas em: https://www.wirecard.com/privacy-policy. (iii) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Países Baixos. Os dados pessoais acima referidos serão transmitidos a Adyen. Mais informações sobre as definições de privacidade de Adyen podem ser encontradas em: www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy. ;

Todos os prestadores de serviços de pagamentos têm certificados PCI DSS (Norma de segurança de dados do setor de cartões de pagamento).

3.2.1. Diretiva dos Serviços de Pagamento

O novo regulamento associado à Diretiva dos Serviços de Pagamento 2 (PSD2) e a legislação nacional baseada nesse mesmo diploma já entraram em vigor. O objetivo é uniformizar as regras de segurança e diminuir a fraude para pagamentos em moeda estrangeira em todo o Espaço Económico Europeu (EEE), através da recentemente exigida "Autenticação de Cliente Forte" (SCA). Este regulamento implementa um quadro jurídico uniforme a nível do EEE para as quantidades e intervalos nas quais a autenticação é necessária.

Dois dos três possíveis fatores de autenticação devem ser validados:

1) Algo que possui, tais como um smartphone ou um cartão.

2) Algo de que tem conhecimento, tal como uma senha ou PIN.

3) Algo que é. Por exemplo, uma digitalização da impressão digital ou da íris.

A seleção dos respectivos métodos de autenticação é da responsabilidade do banco emissor.

3.3. Classificação de Comercio e Passageiros

Através da App Passageiro MULTISERVI pode fornecer classificações públicas aos Comercio e veículos. Se fornecer uma classificação, esta irá ser associada a uma viagem em particular e será tido em conta o contexto da avaliação média do motorista e o veículo. Nenhum dos seus dados pessoais será transmitido ao motorista. O tratamento de dados pessoais pela MULTISERVI é levado a cabo com base no seu consentimento segundo o Art. 6 (1) do RGPD, que fornece ao dar uma classificação.

Além disso, o respetivo motorista tem a possibilidade de o classificar positivamente como passageiro, mas também de nos informar sobre possíveis problemas. A classificação em termos de estrelas varia de uma a cinco, sendo cinco o valor máximo. Encorajamos os Comercio a sustentar a sua classificação com base na cortesia e no comportamento do passageiro. As classificações só podem ser vistas pela MULTISERVI. O tratamento destes dados é realizado com base no nosso interesse legítimo de conformidade com o Art. 6 (1) f) do RGPD para continuar a desenvolver e a melhorar a qualidade dos nossos serviços.

3.4. Prevenções de fraude e incumprimentos

3.4.1. Gera

Visto que a MULTISERVI é responsável pelo risco de incumprimento, em caso do pagamento com cartão de crédito ou função de pagamento através da aplicação, e para guardar os interesses legítimos da MULTISERVI, em conformidade com o Art. 6 (1) f) e Art. 22 (2) a) do RGPD será feita uma avaliação do risco de incumprimento do pagamento, com base num método matemático-estatistíco (pontuação), sempre que efetuar um novo depósito de um meio de pagamento escolhido e sempre que reservar uma viagem, após o seu registo na aplicação.

Os seguintes dados pessoais são tratados para determinar o valor:

Primeiro e último nome, primeiro endereço de registo, endereço de faturação (se especificado), coordenadas do início e do destino da sua viagem, número do telemóvel, idioma, país, endereço de e-mail, emissor do cartão de crédito, os últimos 4 dígitos do número do cartão de crédito, data de validade do cartão de crédito, nome do titular do cartão de crédito, endereço de e-mail da sua conta PayPal, informações sobre o seu terminal (ID do dispositivo) e a versão da aplicação de passageiros MULTISERVI.

O primeiro endereço de registo é o endereço com qual se registou pela primeira vez na aplicação de passageiros MULTISERVI. Não é suposto na recolha de endereços, a recolha particular do seu endereço de residência. No entanto, pode haver uma utilização não intencionada das informações de endereço, se o seu registo inicial ocorrer no endereço residencial, ou seja, no caso de se registar a partir de casa, ou se o endereço de faturação fornecido for o mesmo do seu endereço de residência. Com base nessas informações, o nosso fornecedor europeu de serviços de prevenção de fraudes calculará uma probabilidade estatística de incumprimento e, com base nisso, tomará uma decisão totalmente automática sobre a disponibilização da função de pagamento através da aplicação na aplicação MULTISERVI. Ao calcular a probabilidade estatística de não pagamento, o prestador europeu de serviços de prevenção de fraude atua na qualidade de responsável independente pelo tratamento dos dados, nos termos do Art. 4 (7) do RGPD. O endereço de faturação e o endereço de registo são utilizados apenas como uma componente, além dos outros dados pessoais acima mencionados, para o cálculo das pontuações; não é feito nenhum tratamento adicional ou a utilização desses dados pessoais. A funcionalidade de mediação da aplicação sem a função pagamento através da aplicação está disponível para qualquer utilizador, independentemente das pontuações. Se a decisão totalmente automatizada, com base no valor da pontuação calculada, levar ao fato de que a função pagamento através da aplicação não lhe for oferecida, poderá, no entanto, utilizar a aplicação de passageiros MULTISERVI e efetuar os pagamentos em dinheiro ou com cartão de débito. Neste caso, será notificado imediatamente por e-mail, após esta decisão, de que não poderá utilizar a função de pagamento através da aplicação. Se não concordar com a decisão sobre a utilização da função de pagamento através da aplicação, entre em contacto via https://support.MULTISERVI.eu/ Nós então reexaminamos a decisão, mediante um colaborador especialmente formado, incluindo o seu ponto de vista.

Ocasionalmente, um colaborador MULTISERVI especialmente formado toma a decisão final sobre a implementação da função de pagamento através da aplicação relacionada com a pontuação. Nestes casos, a decisão não é, portanto, totalmente automatizada.

Independentemente da pontuação calculada ser totalmente automática, os dados pessoais listados acima são utilizados pelo nosso próprio pessoal especialmente formado, para fins de prevenção de incumprimento de pagamento, de acordo com o Art. 6 (1) f) do RGPD. Isso significa que um colaborador MULTISERVI, especialmente formado, pode avaliar os dados mencionados e, com base nisso, no caso de anormalidades, pode decidir, a seu próprio critério e valores empíricos existentes, se a função de pagamento através da aplicação é oferecida na aplicação. Além disso, nestes casos, este colaborador também pode ligar para o motorista durante uma viagem e informá-lo sobre a não aceitação de uma forma de pagamento. Não será feito nenhum uso posterior dos seus dados pessoais. Se a decisão do nosso colaborador levar ao fato de que a função do pagamento através da aplicação não lhe for oferecida, poderá, no entanto, utilizar a aplicação de passageiros MULTISERVI e efetuar os pagamentos em dinheiro ou com cartão de débito. Por isso, chamamos à atenção que pode utilizar a aplicação de passageiros MULTISERVI e o nosso serviço de mediação a qualquer momento, mesmo se a função de pagamento através da aplicação tenha sido desativada.

Para o proteger contra pagamentos indevidos de viagens de táxi, o dispositivo móvel do motorista envia-nos os dados de localização do GPS, em intervalos curtos, durante uma viagem de tvde, permitindo-nos, assim, mapear toda a viagem. Desta maneira queremos assegurar-nos de que o motorista não prolongue intencionalmente a viagem para conseguir uma tarifa mais alta. Se acha que pagou demais, pode pedir-nos o percurso da viagem. O tratamento dos seus dados de localização GPS serve para a sua e a nossa proteção contra Comercio e/ou passageiros fraudulentos, na medida em que isso é feito com base no Art. 6 (1) f) do RGPD, para proteger os seus e os nossos interesses (por exemplo, pagamentos indevidos).

A MULTISERVI poderá divulgar os seus dados pessoais quando considerar que tal divulgação é adequada para fins de cumprimento das leis e regulamentos aplicáveis, por motivos de segurança, ou com base noutras preocupações de natureza semelhante. Isso inclui, por exemplo, a divulgação de dados pessoais ao instituto de crédito, em caso de reclamação sobre pagamentos efetuados através da funcionalidade da Aplicação “Pay By App” que, alegadamente, não tenham sido autorizados. A base jurídica é o Art. 6 (1) f) do RGPD, para nos protegermos contra comportamentos fraudulentos.

3.4.2. Emailage

A MULTISERVI tem um interesse legítimo nos termos do Art. 6 (1) f) do RGPD, em utilizar os serviços do prestador dos serviços Emailage LTD, 16 Great Queen Street, Covent Garden, Londres WC2B 5AH, Reino Unido („Emailage“). Isto é feito para evitar um não pagamento ao pagar com cartão de crédito ou ao utilizar a função pagar pela App (“Pay By App”), respectivamente após o seu registo na aplicação e para cada nova entrada de um meio de pagamento que tenha selecionado. A avaliação do risco de não pagamento é realizada com base num procedimento matemático-estatístico (pontuação) da Emailage.

Para este fim, o seu primeiro nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço IP serão transmitidos para a Emailage para fins de avaliação de risco. A Emailage armazenará estes dados para avaliar a pontuação de risco com base num método estatístico para que, a MULTISERVI e outros parceiros de contrato da Emailage, possam receber informações que estimem a capacidade creditícia dos clientes na forma de uma pontuação de risco. Mais informações sobre o tratamento de dados pela Emailage podem ser encontradas na política de privacidade da Emailage, disponível em https://emailage.com/pt-br/privacy-policy/. A Emailage age como um Responsável pelo Tratamento de Dados independente sob a lei de proteção de dados no sentido do Art. 4 (7) do RGPD.

O valor da pontuação obtido através da análise da Emailage não é utilizado pela MULTISERVI com o propósito de um processo automatizado de tomada de decisão. As decisões que afetam a sua relação contratual com a MULTISERVI são tomadas pelos nossos funcionários MULTISERVI.

3.5. Resoluções de Problemas e Melhorias do Funcionamento

Para poder eliminar possíveis problemas de funcionamento da App de Passageiro MULTISERVI, melhorar o funcionamento da App Passageiro MULTISERVI e adaptá-la de forma a ajustá-la às necessidades dos passageiros, tratamos os seguintes dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) b) do RGPD com base no nosso interesse legítimo:

Primeiro e último nome, endereço de e-mail, número de telemóvel, foto do perfil (opcional), as suas coordenadas GPS no momento da reserva, endereço profissional e residencial (opcional), coordenadas do início e do destino da sua viagem e informações sobre o seu terminal (ID do dispositivo), linguagem, fuso horário, cidade.

Na medida em que seja suficiente para o cumprimento do correspondente objetivo, trabalhamos com dados anónimos ou agregados e não com dados pessoais.

3.6. Notícias e ofertas individualizadas

3.6.1. Geral

Se aceitou receber notícias e ofertas individualizadas (publicidade, cupões e promoções) e a apresentação de publicidade baseada na utilização ("retargeting") durante o processo de registo ou mais tarde no perfil da App Passageiro MULTISERVI em “proteção de dados”, e caso tenha deslizado o botão para a direita, ativando-a, receberá ofertas e publicidade nossas. Trata-se de newsletters não individualizadas (enviadas a todos os clientes) e individualizadas (enviadas só a si e baseadas em análises da frequência de utilização da App Passageiro MULTISERVI) por correio eletrónico (e-mail, SMS, MMS) ou outros meios eletrónicos (através de mensagens in-app, mensagens push) para o seu dispositivo móvel (smartphone, tablet, PC, etc). Para enviar-lhe publicidade individualizada, tratamos os seus dados de utilização. Os dados de utilização são informações sobre o número de instalações da aplicação, registos ou viagens. Com base nesses dados, receberá ofertas especiais e publicidade nossas.

Neste contexto, tratamos os seguintes dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) a) do RGPD, caso nos tenha dado o correspondente consentimento: primeiro e último nome, ID do passageiro, endereço de e-mail, endereço residencial e/ou profissional (entrada opcional), número de telemóvel, foto de perfil (opcional), método de pagamento, data de registo, configurações de idioma, perfil da App Passageiro MULTISERVI (cliente empresarial ou particular), tipo de viagem (reserva, viagem casual), versão da App Passageiro MULTISERVI, informações de início de sessão, os seus dados de localização GPS no momento da reserva e no fim da viagem ou os locais de recolha e destino, ID do dispositivo, IDFA (Identificador Publicitário, Apple, Identificador para anunciantes), IFV (identificador de publicidade, fornecedor de identificador), GAID (identificador de publicidade do Google), endereço IP e dados de uso (frequência de uso, número de instalações de aplicação, inscrições ou viagens), linguagem, fuso horário, cidade.

Se não desejar receber as notícias e ofertas individualizadas mencionadas acima, pode - tão facilmente quanto aceitou – retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.

Tenha em conta que ao retirar o consentimento, bem como as alterações subsequentes, apenas serão válidas para o futuro e serão ou, quando possam ser implementadas dentro de até 48 horas, após a alteração. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.

3.6.2. Publicidade Direta para Clientes Existentes

Se, em conjunto com o desempenho dos nossos serviços de compras, tivermos recebido o seu endereço de e-mail ou número de telefone e tiver completado pelo menos uma viagem que lhe disponibilizámos, usaremos esta informação exclusivamente para nossa própria publicidade direta dos nossos próprios produtos e serviços via correio eletrónico (e-mail, SMS e MMS), a menos que tenha rejeitado tal publicidade direta. Para este fim, com base no nosso interesse legítimo nos termos do Art. 6 (1) f) do RGPD, tratamos os seguintes dados: endereço de e-mail e número de telefone. O nosso interesse legítimo está em intensificar as relações com os clientes, propondo informações apropriadas e interessantes sobre os produtos. A objeção à publicidade direta é possível a qualquer momento, com efeito para o futuro, clicando no link correspondente no e-mail (por exemplo, para cancelar a inscrição numa newsletter) ou por contato via SMS. O anúncio direto enviado por nós não é personalizado. Por favor, tenha em atenção que a objeção e as modificações requeridas são válidas apenas para o futuro e serão efetivas ou, como poderão ser implementadas em até 48 horas após serem removidas. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.

3.6.3. Uso da Tecnologia AppsFlyer

Utilizamos os serviços da AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer"), para obter mais informação sobre como os utilizadores acedem e usam a nossa aplicação. Ao utilizar estes serviços, determinados dados sobre os dispositivos usados pelos utilizadores, o seu comportamento online e o conteúdo da página visitada são recolhidos, tratados e usados. Isto aplica-se, em particular, a informações como:

Identificadores exclusivos, como o endereço de IP, agente do utilizador, IDFA (Identificador para anunciantes), ID do Android (em dispositivos Android), ID do anunciante da Google e appsflyer_id.
Dados técnicos, tais como android_id, informações relativas ao sistema operativo do dispositivo utilizado, identificação do agente de utilizador, modelo do dispositivo, idioma do navegador, TourID, eventName, eventValue, events_api, cidade, configurações e atributos do dispositivo, aplicações, sinais de cancelamento de publicidade, downloads, impressões, cliques e instalações de aplicações para dispositivos móveis, comportamento na aplicação, parâmetros de movimento do dispositivo, portadora, eventos que ocorrem fora da aplicação móvel (eventos servidor-servidor 2), atribuição de eventos na aplicação, dispositivo original e fonte de informação atribuída pela Appsflyer.
A AppsFlyer utiliza estes dados, em nosso nome, para avaliar e analisar o desempenho das nossas ações e canais de marketing, para descobrir como os utilizadores respondem a campanhas específicas, como usam e interagem com a aplicação. Os dados descritos acima não são usados para individualizar utilizadores ou para atribuí-los a uma pessoa específica. Além disso, os dados são usados para detectar e prevenir casos como a chamada "fraude móvel", ou seja, ações manipuladoras e fraudulentas relacionadas com as nossas medidas de marketing.

Com base nos dados recolhidos que são agregados no decurso do processo, a AppsFlyer pode identificar para nós se determinadas acções relacionadas com a nossa aplicação (por exemplo, download ou instalação) foram causadas por manipulação. Isto também serve os nossos interesses comerciais, uma vez que temos de considerar tais acções de fraude móvel na compensação dos nossos parceiros cooperantes (redes de publicidade/ websites de parceiros que exibem os nossos anúncios). Mais informações sobre o tratamento dos seus dados pela AppsFlyer podem ser revistas em https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy/. O tratamento de dados ocorre, portanto, com base na chamada cláusula de equilíbrio de interesses no Art. 6 (1) f) do RGPD e no contexto do nosso interesse legítimo.

Se não desejar a utilização da tecnologia AppsFlyer, escreva-nos via https://support.MULTISERVI.eu/

3.6.4. Envio de notícias e comunicações do serviço

Para enviar notícias e ofertas através de e-mail, utilizamos o prestador de serviços Braze Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, EUA. Para o envio de comunicações de serviços, recorremos ao prestador de serviços “MailChimp“, que é operado pela Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE. Suite 5000, Atlanta, GA 30308, EUA.

Realizámos um contrato de tratamento de dados com os nossos prestadores de serviço, que garante que este último tratará exclusivamente os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e com a lei atual de proteção de dados. MailChimp garante que o tratamento de dados pessoais está sujeito a um nível de proteção adequado em relação ao tratamento de dados nos EUA, em conformidade com os requisitos da legislação europeia de proteção de dados. Além disso, subscrevemos cláusulas contratuais padrão com a Braze, nos termos do Art. 46 do RGPD, a fim de garantirmos um nível adequado de proteção durante o tratamento dos seus dados. A base legal para a transmissão de dados e o seu tratamento pelo nosso prestador de serviços é o Art. 6 (1) f) do RGPD em conjunto com o Art. 28 do RGPD. O nosso interesse legítimo no envolvimento destes prestadores de serviços está na organização profissional e razoável dos processos automatizados, de uma maneira economicamente sensata, que possibilita oferecer uma experiência de utilizador positiva.

3.6.5. Anúncios Públicos Personalizados do Facebook

Para lhe podermos apresentar anúncios personalizados individualmente, relacionados com o nosso serviço de mediação, no âmbito da rede social Facebook, um serviço da Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda (“Facebook”) e nos sites dos parceiros do Facebook, trabalhamos com Anúncios Públicos Personalizados do Facebook. Isto permite criar anúncios (por ex. banners) totalmente adaptados às possíveis necessidades do cliente. Esta funcionalidade tem por base um processo de marcação. Durante este processo, o dispositivo final do cliente (por ex. o smartphone) transmite o identificador de publicidade (IDFA ou GAID), automática ou manualmente ao Facebook, através de uma determinada interface, por via de um prestador de serviços selecionado pela MULTISERVI. Os identificadores de publicidade são números de identificação individuais, embora não personalizados e não permanentes, para um determinado dispositivo de utilizador final, fornecidos por iOS ou Android. Pode impedir a transmissão de identificadores de publicidade se, no iOS, em "Definições" - "Proteção de dados" - "Publicidade", selecionar a opção "sem monitorização de anúncios" ou, em Android, em "Definições" - "Google" - "Publicidade", selecionando a opção "desativar publicidade personalizada". Além disso, tem a opção de excluir o identificador de publicidade a qualquer momento nas definições do dispositivo (iOS: "Redefinir ID de anúncio"; Android: "Redefinir ID de anúncio"). De seguida, um novo número de identificação será gerado para o seu dispositivo, que não será agregado aos dados obtidos anteriormente para o seu dispositivo. Após a transmissão dos identificadores de publicidade, a App Comercio MULTISERVI irá preparar, que efetuaram determinadas ações com a App Comercio MULTISERVI. Só é possível selecionar determinadas ações pré-definidas (por ex. a instalação da App Comercio MULTISERVI nos últimos 30 dias). O Facebook compara o identificador de publicidade dos clientes com o identificador de publicidade das pessoas que possuem um perfil no Facebook, define determinados grupos (por ex. Grupo 1: instalação nos últimos 30 dias) e apresenta, depois, os respetivos anúncios a esses grupos. O Facebook pode também utilizar os dados para selecionar outros utilizadores do Facebook, cujos comportamentos estatísticos são semelhantes aos dos nossos clientes ou utilizadores de aplicações (os chamados gémeos estatísticos ou Lookalike Audience pelo Facebook). Desta forma, a nossa publicidade pode alcançar indivíduos que ainda não estejam a utilizar os nossos serviços, mas que, muito provavelmente, estariam interessadosem fazê-lo. Os clientes que não sejam, ao mesmo tempo, utilizadores do Facebook, não podem ser comparados pelo Facebook e não recebem os anúncios. Além disso, condicionados pelo seu consentimento, podemos transmitir manualmente o seu endereço de e-mail num formulário criptografado para o Facebook (o chamado procedimento de hash). No seu seguimento, o Facebook compara o endereço de e-mail transmitido, de forma a identificar correspondências com os clientes existentes no Facebook. Se houver uma correspondência, esses grupos-alvo receberão anúncios/campanhas direcionados pela MULTISERVI no Facebook ou em sites parceiros do Facebook. No âmbito da funcionalidade Facebook Custom Audiences, tratamos os seguintes dados de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, a) do RGPD: identificador de publicidade (IDFA da Apple ou GAID da Google) e o endereço de email.

Caso não queira receber os anúncios, relacionados com a funcionalidade Anúncios Públicos Personalizados do Facebook, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado, de forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento e as alterações associadas, estas apenas são válidas para o futuro e são efetivas ou implementadas no máximo após 48 horas a partir da retirada do consentimento. O motivo para isso são as condições técnicas que não permitem uma implementação mais rápida.

3.6.6. Mobile Attribution Tracking

Utilizamos os prestadores de serviços Pinterest (Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda; "Pinterest"), Snapchat (Snap Group Ltd, 77 Shaftesbury Avenue, London, W1D 5DU, Reino Unido; "Snapchat"), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda; "Twitter”) e AdTriba (AdTriba GmbH, Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Alemanha; „AdTriba“) para implementar campanhas de marketing em função da procura, bem como para as otimizar e aferir o seu alcance. Ao procedermos dessa forma, garantimos que as respetivas campanhas de marketing sejam apresentadas apenas a utilizadores que também tenham demonstrado interesse nas nossas promoções MULTISERVI, e que, por conseguinte, essas campanhas correspondam ao interesse potencial do respetivo utilizador. Além disso, podemos monitorizar o comportamento dos utilizadores, após terem clicado numa das nossas campanhas de marketing MULTISERVI. Isso ajuda-nos a aferir o alcance de cada campanha, para fins estatísticos e relacionados com o mercado, e para fins internos de faturação.

Os dados tratados são os seguintes:

Informação do dispositivo (por exemplo, tipo, marca), identificadores publicitários (IDFA), sistema operativo utilizado, endereço IP, timestamp da chamada para a nossa oferta, tipo e conteúdo da campanha e o comportamento do clique em relação a uma campanha.

O Tratamento é feito com base nos nossos interesses legítimos, de forma a implementarmos campanhas de publicidade baseadas em comportamentos e interesses, nos termos do Art. 6 (1) f) do RGPD, conjugado com o Considerando 47 do RGPD. Se tiver uma sessão iniciada ao mesmo tempo com a sua conta de utilizador, o prestador dos serviços respetivos poderá associar esses dados à sua conta de utilizador e utilizá-los para os seus próprios fins publicitários. Para obter mais informações, consulte a respetiva política de privacidade.

Pinterest: https://policy.pinterest.com/pt-pt/privacy-policy

Snapchat: https://www.snap.com/pt-PT/privacy/privacy-policy

Twitter: https://twitter.com/pt/privacy

AdTriba: https://privacy.adtriba.com

A qualquer momento, pode opor-se ao tratamento de dados, desativando as configurações pertinentes na sua conta de utilizador. Se quiser opor-se ao nosso tratamento de dados de forma relacionada com a nossa Monitorização de Atribuição Móvel, pode fazê-lo, a qualquer momento, enviando uma mensagem através https://support.MULTISERVI.eu/​​​

3.7. Estudos e Inquéritos

Se consentiu receber estudos e inquéritos, no âmbito do processo de registo ou mais tarde no perfil da App Passageiro MULTISERVI em “Proteção de dados” e ativou o respetivo botão aí colocado, iremos contactá-lo depois de uma viagem de táxi ou em qualquer outro momento, por escrito (e-mail, SMS, MMS) ou por outra via eletrónica (mensagens In-app, mensagens push) para solicitar a sua participação em estudos e inquéritos individualizados ou não individualizados (será enviado apenas para si, com base numa análise da frequência de utilização da App Passageiro MULTISERVI). Para isso, tratamos os seguintes dados pessoais de acordo com o Art. 6 (1) a) do RGPD:

Primeiro e último nome, ID do passageiro, endereço de e-mail, endereço residencial e/ou profissional (opcional), número de telemóvel, foto de perfil (opcional), método de pagamento, data de registo, configurações de idioma, perfil da App Passageiro MULTISERVI (cliente empresarial ou particular), tipo de viagem de táxi (reserva, pedido imediato), versão da App Passageiro MULTISERVI, informações de login (nome de utilizador, não a palavra-passe), os seus dados de localização GPS no momento da reserva e ao terminar a viagem de tvde e os dados de uso (frequência de uso, número de instalações de aplicação, inscrições ou viagens de tvde), data registada, data do último login, cliques em push, estado do passageiro, soma do valor do cupão utilizado, número total de cupões usados, valor do cupão depositado, número total de cupões depositados, comprovativo de número ativo, número total de Comercio favoritos, número de viagens com motorista favorito, se tem endereço de trabalho, se tem endereço de casa, grande volume de mercadorias, número total de viagens, número de viagens match, número de reservas canceladas, média de estrelas por motorista, se tem morada de faturação, se tem cartão de crédito empresarial, preferência de valor em hora de ponta.

Se não desejar receber os anúncios, relacionados com Estudos e Inquéritos, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado, para a forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via 

https://support.MULTISERVI.eu enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento, bem como as alterações subsequentes, apenas serão válidas para o futuro e serão ou, quando possam ser implementadas dentro de até 48 horas, após a alteração. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.

3.8. Programas de Parceiros, Parcerias

Se deseja acumular milhas do programa de milhas de passageiro frequente utilizando a função Pagar através da App (caso esteja disponível), necessitamos do número do seu respectivo programa (por exemplo, o número do Miles & More). Transmitimos aos nossos parceiros o número do programa indicado por si, bem como o seu sobrenome, nome e o valor da tarifa, para que os pontos/milhas bónus do respectivo programa possam ser creditados. A transmissão destes dados é realizada com base no seu consentimento, nos termos do Art. 6 (1) a) do RGPD.

3.9. Prestador de serviços de mobilidade

Não disponível em Portugal.

3.10. Presença nas Redes Sociais

3.10.1. Facebook

Quando entra na nossa página de Facebook (através de uma hiperligação no nosso sítio Web, no nosso boletim informativo ou diretamente), acede a uma plataforma tecnológica disponibilizada e operada pela empresa Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland ("Facebook"). Gostaríamos de informá-lo que utiliza a página de Facebook e as suas funções sob a sua exclusiva responsabilidade. Isto aplica-se especialmente à utilização de funções interativas (por ex., comentários, partilha, "gostos"). Na visita à nossa página de Facebook, a MULTISERVI, em princípio, apenas vai recolher dados pessoais, se o titular interagir connosco através da nossa página, por ex., ao fazer um comentário, ao fazer "gosto" ou ao nos enviar uma mensagem. O fundamento jurídico para o tratamento de tais dados pela MULTISERVI vai depender da finalidade com que usar a nossa página de Facebook. Se, por ex., nos enviar um pedido relacionado com o contrato, o tratamento dos dados será feito com base no Art. 6 (1) b) do RGPD. Além disso, nos termos do Art. 6 (1) a) do RGPD, o tratamento dos dados pode ser realizado tendo por fundamento o seu consentimento, se, por ex., fizer um gosto ou comentar uma das nossas publicações ou se descarregar conteúdos próprios na nossa página de Facebook. O consentimento dado pode ser retirado em qualquer altura, com efeitos futuros, com a retirada do comentário ou apagamento do respetivo conteúdo. A retirada do consentimento não afeta o Tratamento legítimo de dados, baseado no consentimento que tenha sido realizado previamente à retirada.

Adicionalmente, analisamos as visitas e interações feitas à/na nossa página. Para isto o Facebook cria perfis de utilização e fornece os dados sob a forma de vistas de página ("informações da página"). As informações de páginas são dados resumidos que nos permitem ter uma perspetiva geral sobre a forma como os utilizadores interagem na/com a nossa página de Facebook. Para mais informações, o Facebook disponibiliza a seguinte hiperligação: https://pt-br.facebook.com/help/pages/insight.

Tenha em atenção que, quando utiliza e acede à nossa página de Facebook, os seus dados pessoais são tratados não só pela MULTISERVI, mas também pelo Facebook. A MULTISERVI e o Facebook são corresponsáveis pelo tratamento dos dados de páginas de Informações (Insights). As responsabilidades conjuntas da MULTISERVI e do Facebook relacionadas com o tratamento de dados de páginas de Informações podem ser consultadas no suplemento Informações da página: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.

A forma como o Facebook utiliza os dados de páginas de Informações, para as suas finalidades próprias, o âmbito da atribuição de atividades realizadas na página de Facebook a determinados utilizadores, o tempo de armazenamento destes dados e se os dados recolhidos na visita são transmitidos a um terceiro, é da responsabilidade exclusiva do Facebook.

Relativamente ao tratamento dos dados recolhidos durante a vista à nossa página de Facebook, pode fazer valer os seus direitos na qualidade de titular, resultantes do RGPD (para mais informações, consulte a secção "Os seus direitos" do presente documento) não só contra a MULTISERVI, mas também contra o Facebook. Para mais informações, consulte a Política de Utilização de dados do Facebook, em https://www.facebook.com/about/privacy. Para além das atividades de tratamento já referidas, o Facebook também procede ao tratamento de dados para fins analíticos ou publicitários e para a exibição de publicidade personalizada. De acordo com o nosso conhecimento, o Facebook utiliza cookies, pixéis e outras técnicas que guardam dados sobre o nosso comportamento de utilização (mesmo através de diferentes dispositivos). Isto vai permitir ao Facebook exibir publicidade direcionada nas suas plataformas próprias e também em sítios Web de terceiros. Os dados recolhidos a seu respeito neste contexto serão transmitidos pelo Facebook ao governo dos Estados Unidos da América e a outros países não UE. A descrição exata das informações recebidas e de que forma estas são utilizadas, é descrito de forma geral pelo Facebook, na sua Política de Utilização de dados. Aí encontrará informações sobre como contactar diretamente o Facebook e sobre as definições de exibição de anúncios e publicidade. A Política de Utilização de Dados está disponível em: www.facebook.com/about/privacy. Pode consultar aqui a Política de Privacidade completa do Facebook: https://www.facebook.com/full_data_use_policy

Adicionalmente, o Facebook oferece aos seus utilizadores o direito de oposição a determinadas atividades de tratamento dos dados. Para mais informações sobre opção ativa de participação, vá a: https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

3.10.2. Ligações para as Redes sociais Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube

No nosso sítio Web e nos nossos boletins informativos também estabelecemos ligação das nossas contas às outras redes sociais Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda; "Instagram"), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland; "LinkedIn"); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; "Twitter"), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; "Youtube") e Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Alemanha; "Xing") por via do ícone da respetiva rede social. Ao clicar nas hiperligações ou aceder a conteúdos da MULTISERVI diretamente nestas plataformas, estará nos sítios Web do respetivo prestador de serviços da rede social. Aplicam-se, neste caso, os Termos e Condições Gerais e Políticas de Privacidades do respetivo prestador de serviços da rede social.

Tenha em atenção que não recebemos qualquer informação sobre o conteúdo e alcance do tratamento dos seus dados, realizado pelo respetivo prestador de serviços. Para obter informações sobre o tratamento dos seus dados pelo respetivo prestador de serviços da rede social, consulte as Políticas de Privacidade destes operadores:

• para Instagram, em https://help.instagram.com/519522125107875

• para LinkedIn, em https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

• para Xing, em  https://privacy.xing.com/en e https://privacy.xing.com/en/privacy-policy

• para Twitter, em: https://twitter.com/pt/privacy e https://help.twitter.com/pt/rules-and-policies/twitter-cookies

• para YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-PT&gl=de

Os dados recolhidos das nossas páginas de redes sociais serão tratados por nós com o fundamento de que os utilizadores das respetivas plataformas as utilizam para interagir, publicar comentários, fazer «gosto» ou enviar mensagens. O fundamento jurídico para o tratamento é, como tal, o consentimento dado pelo utilizador, nos termos do Art. 6 (1) a) do RGPD ou, no caso de pedidos relacionados com o contrato, o Art. 6 (1) (b) do RGPD. Quando aplicável, partilharemos conteúdos na nossa página, se tal for uma função da rede social e entraremos em contacto consigo através da rede social. O fundamento jurídico para tal é o Art. 6 (1) f) do RGPD. O tratamento dos dados é realizado com base no nosso interesse legítimo de divulgação e comunicação.

 

4. Dados MULTISERVI

Para fins de gestão interna e de harmonização, poderemos transferir dados pessoais dos Comercio para o support.MULTISERVI.eu. O fundamento jurídico para isto é o nosso interesse legítimo em ter uma gestão do negócio eficaz, Art. 6 (1) f) do RGPD, ver também o Considerando 48 do RGPD. 

5. Tratamento dentro/fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu

Por vezes, utilizamos prestadores de serviços externos para tratar os seus dados (por ex. como solução de problemas, criação de correspondências). Para isso, é necessário transmitir os seus dados pessoais ao nosso prestador de serviços externo para um objetivo específico (limitado ao respetivo objetivo). Os nossos prestadores de serviços foram cuidadosamente selecionados por nós e contratados por escrito. Estão vinculados às nossas instruções e informamos sobre as suas medidas técnicas e forma de organização para a segurança do tratamento de dados pessoais. Além disso, exigimos que os nossos prestadores de serviços cumpram as respetivas normas de proteção de dados em vigor. Trabalhamos com prestadores de serviços da UE e dos países do EEE. Concluímos acordos de tratamento de contratos com os nossos prestadores de serviços externos de acordo com o Art. 28, secção 3 do RGPD, caso seja necessário para o propósito contratual. A transmissão ocorre com base numa decisão da Comissão da UE, de acordo com o Art. 45 do RGPD ou com base nas cláusulas contratuais padrão da UE.

Para suprir a eventualidade de uma saída não regulada do Reino Unido da União Europeia ("hard brexit"), situação que tornaria o Reino Unido, ainda que de forma temporária, um país terceiro em matéria de proteção de dados, celebramos contratos com a nossa unidade no Reino Unido, com base em cláusulas contratuais padrão, de modo a assegurar a legalidade constante na transferência de dados.

Todos os nossos dados são conservados através de um prestador de serviços Cloud dentro da UE ou em infraestruturas de TI e equipamentos (computadores de funcionários) nos nossos locais dentro da UE.

Cooperamos com os prestadores de serviços de TI, que nos permitem a mediação de viagens e a solução de problemas, o atendimento ao cliente e melhorias de funcionalidade. Além disso, trabalhamos em conjunto com os prestadores de serviços de pagamento, o que nos permite tratar os pagamentos. Além disso, trabalhamos em conjunto com um prestador de serviços de prevenção de fraudes, para nos proteger contra incumprimentos nos termos. Se aceitou receber notícias e ofertas individualizadas e a ser contactado por nós para fins de estudos e inquéritos, trabalharemos com agências de marketing e prestadores de serviços. Caso queira saber mais sobre os prestadores de serviços que utilizamos, não hesite em contactar-nos através via https://support.MULTISERVI.eu

Transferimos dados pessoais para a nossa empresa-mãe, ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa., já que a nossa principal infra-estrutura de TI é baseada na nossa sede.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

No entanto, reservamo-nos ao direito de divulgar informações sobre si, se formos obrigados a fazê-lo por lei ou se autoridades ou agências de aplicação da lei (como a polícia ou Ministério Público) exigirem a divulgação.

 

6. Os seus Direitos

Tem direito a que lhe seja confirmado se estamos ou não a tratar dados pessoais que lhe digam respeito. Nesse caso, teremos muito gosto em conceder-lhe acesso aos dados pessoais e informações a que se refere o Art. 15 do RGPD.

Tem direito de retificação (Art. 16 do RGPD), Direito ao apagamento dos dados("direito a ser esquecido”,Art. 17 do RGPD), Direito à limitação do tratamento (Art. 18 do RGPD) e portabilidade dos dados (Art. 20 do RGPD), nos termos dos requisitos legais pertinentes. Também tem direito a opor-se ao tratamento, de acordo com as condições impostas pela lei (Art. 21 do RGPD), ou a retirar qualquer consentimento que tenha dado, em qualquer altura, com efeitos futuros (Art. 7 (3) do RGPD).

A fim de fazer valer os seus direitos contra nós, basta enviar uma mensagem através https://support.MULTISERVI.eu/ ou uma carta para o endereço mencionado em "1. Informações sobre o Responsável pelo Tratamento de Dados".

Além disso, também pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação a uma Autoridade de Controlo competente, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola os regulamentos de proteção de dados (Art. 77 do RGPD).

 

7. Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos dados, em particular para proteger os seus dados pessoais contra o conhecimento adquirido por terceiros, alteração, perda ou destruição acidental ou deliberada. Essas medidas são verificadas regularmente e ajustadas de acordo com o estado atual da tecnologia. A transmissão dos seus dados pessoais do seu dispositivo (como um smartphone) para nós é sempre criptografada. A MULTISERVI possui a certificação PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento).

 

8. Período de Armazenamento

Os dados que nos fornece são apenas armazenados durante o tempo que seja necessário para realizar o respetivo objetivo para o qual transmitiu os seus dados ou na medida em que sejam necessários para cumprir os requisitos legais ou oficiais. Mantemos os dados pessoais em anonimato, em princípio, depois de três anos, a menos que tenhamos um interese legítimo num período mais longo de armazenamento (por exemplo, requisitos de contabilidade ou prazos estatutários de prescrição).

 

9. Atualizações e Alterações

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade em qualquer momento futuro, de acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.


2.Política de Privacidade Motorista 

 
Informação sobre a política de privacidade para os Comercio, de acordo com o Regulamento Geral da Proteção de Dados da UE ("RGPD") para Utilizadores da App para Comercio da MULTISERVI
 
Revisão: 01.01.2021
 
As informações que se seguem permitem ter uma visão geral de como procedemos no tratamento dos seus dados pessoais e quais os seus direitos, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, em relação à utilização da nossa aplicação para o serviço de transportes providenciado por Comercio ("App MULTISERVI para Comercio").
Os dados pessoais tratados dependem em grande parte dos serviços ou produtos que utiliza.
 
Tabela de Conteúdos
Informação Referente ao Responsável pelo Tratamento de Dados
Definições
Actividades e Objectivos do Tratamento de Dados
Dados MULTISERVI
Tratamento dentro/fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu
Os Seus Direitos
Segurança dos Dados
Período de armazenamento
Atualização e Alterações
 
1. Informações sobre o Responsável pelo Tratamento de Dados
A entidade responsável, de acordo com o Artigo 4 no. 7 do RGPD, para Comercio, em território português, é a:
ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”)

Endereço postal: Rua Tiago da Silva Santos

2625-261 Povoa de Santa Iria, Lisboa

Portugal

O tratamento de dados tem um encarregado de proteção de dados. Pode entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados via https://support.MULTISERVI.eu/ por escrito para o endereço acima mencionado, com o título de e-mail " Encarregado de Proteção de Dados".
 
2. Definições
«Dados pessoais», informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável («titular dos dados»); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;
«MULTISERVI» consiste em ZULISNATIS LDA;
«Tratamento», uma operação ou um conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição;
 
3. Atividades e Objectivos do Tratamento de Dados
De seguida, iremos informá-lo sobre os vários tipos de dados pessoais que tratamos e qual a finalidade.
Com a aplicação de Comercio da MULTISERVI é-lhe possível receber viagens de táxi, por nós organizadas. Para receber viagens através da nossa aplicação de Comercio MULTISERVI, deve fornecer os seus dados pessoais, os quais tratamos para poder fornecer o respetivo serviço. Caso forneça informações adicionais, de forma voluntária, estas estarão devidamente identificadas como "opcionais".
3.1. Aquisição de Viagens
Para obter viagens através de nós, são tratados os seguintes dados pessoais:
3.1.1. Geral
Para se registar e utilizar a App Comercio da MULTISERVI, deverá fornecer a seguinte informação: Primeiro e último nome, data de nascimento, cidade, país, endereço de e-mail, número de fax, número de telemóvel, informações sobre a sua licença, os seus dados de localização GPS, enquanto estiver ligado à App Comercio MULTISERVI, e ainda, no momento da reserva, o início, o percurso e o destino de uma viagem em particular, informações sobre o seu dispositivo (ID do dispositivo, ponto de acesso para a App Comercio MULTISERVI, tipo de navegador e sistema operacional), detalhes da empresa de táxi (para Comercio por conta de outrem), endereço da empresa (para Comercio a trabalhar em nome individual), classificações de passageiros (1 a 5 estrelas para o motorista e o veículo e a classificação média), matrícula oficial, cor e marca do veículo de táxi, estado de operacionalidade, ID de utilizador, número de viagens, volume de negócios, taxa de conclusão e de cancelamento de viagens, detalhes do pagamento pelo passageiro, incluindo gorjetas e a palavra-passe, escolhida por si, em formato encriptado, morada profissional e foto de perfil (opcional).
Deverá consentir o uso das suas coordenadas de GPS à MULTISERVI, durante a instalação da App Comercio MULTISERVI. Através do sistema operacional do seu dispositivo (smartphone, tablet, etc.), também poderá consentir a utilização das suas coordenadas de GPS à MULTISERVI num momento posterior ou retirar o seu consentimento. Caso não partilhe as suas coordenadas de GPS connosco, não podemos obter viagens para si ou para sua empresa de transporte, uma vez que comunicamos os pedidos dos passageiros com base na localização, por forma a sabermos o período de tempo até à chegada no destino.
Iremos transmitir os seus dados de localização de GPS, o seu nome, a foto do seu perfil (se nos tiver fornecido uma) e a matrícula do veículo ao passageiro que reservou a viagem, para fins de identificação. Onde é exibido o número de telemóvel que providenciou durante o registo, o passageiro pode ligar-lhe através da App Comercio MULTISERVI após aceitar a viagem, enquanto estiver a conduzir e durante um determinado período após a conclusão da viagem. Aparecerá o número de telemóvel que inseriu durante o registo. Isto é necessário para que o passageiro possa ligar-lhe depois de uma viagem para lhe pedir a si, o motorista, por exemplo, informações sobre artigos esquecidos no veículo. Sem o tratamento dos dados pessoais acima mencionados, não nos será possível organizar viagens para si, através da sua Empresa de Transportes. Isto não se aplica a informações opcionais.
3.1.2. Integração com o Google Maps
A App Comercio MULTISERVI utiliza a aplicação da API do Google Maps. Desta forma, podemos mostrar-lhe mapas na App Comercio MULTISERVI e também permitir que utilize os mapas (por exemplo, navegação). Sem a aplicação da API do Google Maps, a nossa App Comercio MULTISERVI não funcionará. Pode consultar os termos de uso do Google aqui: https://www.google.com/help/terms_maps.html. A política de privacidade do Google pode ser consultada em: policies.google.com/privacy. Utilizamos o Google Maps para calcular custos antecipados referentes a viagens e de modo a mostrarmos a distância ao passageiro que fez o pedido. Tratamos os seus dados de localização GPS de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, f) do RGPD, caso tenha consentido a sua utilização. As suas coordenadas GPS serão apenas encaminhados para o Google de forma anónima. Como tal, identificá-lo torna-se impossível.
3.2. Faturação
A fim de ser possível a realização de pagamentos nos termos do acordo-quadro de aquisição aplicável e dos “Termos e Condições para Empresas Tvde” válidos, os seguintes dados pessoais serão processados de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, b) do RGPD para efeitos da execução do contrato:
Primeiro e último nome, número de viagens, volume de negócio, se trabalha a título individual, informações sobre pagamentos e dados bancários. Os dados relevantes sobre o seu pagamento estão disponíveis no Portal MULTISERVI.
3.3. Classificação de Comercio e Passageiros
Através da App para Passageiros MULTISERVI, os Passageiros podem avaliá-lo a si e ao seu veículo, após uma viagem, entre 1 a 5 estrelas. A classificação individual origina o valor médio que determinamos para si e para o seu veículo. A classificação individual é apenas visível para o respetivo Passageiro que a fornece, para si como o Condutor e para a MULTISERVI. Para os Comercio que trabalham com uma empresa de transporte, apenas transmitimos a classificação individual à sua empresa de transporte, com o seu consentimento.
Além disso, os Passageiros podem adicionar Comercio como Comercio favoritos aos seus perfis na App Passageiro MULTISERVI. Neste contexto, o seu primeiro nome e sobrenome, a sua classificação e a foto do perfil serão guardados na App Passageiro MULTISERVI do respectivo Passageiro.
O processamento destes dados é feito com base no nosso interesse legítimo nos termos do art. 6 (1) f) do RGPD, para garantir um padrão razoável de qualidade e garantir a segurança do Passageiro.
Adicionalmente, tem ainda a possibilidade de classificar os Passageiros. As classificações são apenas visíveis para a MULTISERVI e só serão transmitidas ao Passageiro afetado, mediante solicitação, de forma anónima. O tratamento de Dados Pessoais por parte da MULTISERVI ocorrerá com base no seu consentimento, de acordo com o art. 6 (1) a) do RGPD que deu, fornecendo uma classificação.
3.4. Prevenção de fraude e incumprimentos
3.4.1. Geral
A MULTISERVI utiliza um prestador de serviços europeu para prever padrões de comportamento fraudulento. Os dados pessoais utilizados para identificar o padrão são os seguintes:
ID do condutor, primeiro nome, último nome, número de telemóvel, endereço de e-mail, endereço residencial, ID do dispositivo, IDFA (ID de publicidade), estado atual
A lógica utilizada pelo nosso prestador de serviços europeu baseia-se no algoritmo denominado "random forest", o qual constitui uma ferramenta para classificar certos padrões, consistindo em várias árvores de decisão não correlacionadas. O algoritmo "random forest" escolhe a classificação que for prevista com maior frequência pelas suas árvores de decisão. O algoritmo está constantemente a aprender com os conjuntos de dados e adapta as árvores de decisão em conformidade. O nosso prestador de serviços foi cuidadosamente selecionado e a sua contratação foi feita por escrito. Encontra-se vinculado às nossas instruções e verificámos as suas medidas técnicas e organizacionais no que toca à segurança do tratamento de dados pessoais. Além disso, exigimos que o nosso prestador de serviços cumpra os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Tendo por base a pontuação calculada, conseguimos estabelecer a prioridade das viagens despachadas, em conformidade com essa pontuação. Isso garante um despacho justo e com o mínimo de risco. O nosso interesse legítimo em prevenir a ocorrência de fraudes baseia-se no art. 6.º (1) f) do RGPD. Ao calcular a pontuação, o prestador europeu de serviços de prevenção de fraude atua na qualidade de Responsável pelo Tratamento de Dados independente de dados, nos termos do art. 4.º, n.º 7 do RGPD.
3.4.2. Posicionamento GPS
Para prevenir comportamentos fraudulentos, o telemóvel do motorista envia-nos os dados de localização de GPS, em intervalos curtos, durante uma viagem, permitindo-nos, assim mapear toda a viagem. Desta maneira queremos assegurar-nos de que o motorista não prolonga intencionalmente a viagem para conseguir uma tarifa mais alta. Ao mesmo tempo, podemos corrigir queixas injustificadas de passageiros ao mostrar o percurso real de uma viagem. O tratamento dos seus dados de localização GPS é feito para proteger o motorista e o passageiro e para a nossa proteção, com base no Artigo 6.º, n.º 1, f) do RGPD.
3.5. Resolução de Problemas e Melhorias de Funcionamento
A fim de eliminar problemas na App Comercio MULTISERVI e melhorar o seu funcionamento, responder a pedidos individuais de Comercio, serão tratados os seguintes dados pessoais, de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, f) do RGPD, com base nosso interesse legítimo:
Primeiro e último nome, data de nascimento, cidade, país, endereço de e-mail, número de telemóvel, informações sobre a sua licença, os seus dados de localização de GPS, enquanto estiver ligado à App Comercio MULTISERVI, e no momento da reserva, o início, o percurso e o destino de uma viagem em particular, informações sobre o seu dispositivo (ID do dispositivo, ponto de acesso para a App Comercio MULTISERVI, tipo de navegador e sistema operacional), detalhes da empresa de táxi (para Comercio por conta de outrem), endereço da empresa (para Comercio que, ao mesmo tempo, trabalham em nome individual), informações sobre classificações de passageiros (1 a 5 estrelas para o motorista e o veículo, bem como a classificação média), matrícula oficial, cor e marca do veículo de táxi, estado de operacionalidade, ID de utilizador, número de viagens, volume de negócio, taxa de conclusão e de cancelamento de viagens, detalhes do pagamento pelo passageiro, incluindo gorjetas e a palavra-passe, escolhida por si, em formato criptografado.
Na medida em que seja suficiente para o cumprimento do objetivo, trabalhamos com dados anónimos ou agregados, e não com dados pessoais.
Sem o tratamento dos dados pessoais acima mencionados, não nos será possível organizar passageiros para si. Isto não se aplica a informações opcionais.
3.6. Notícias e ofertas individualizadas
3.6.1. Geral
Se, durante o processo de registo, ou mais tarde no perfil da App Comercio MULTISERVI em “Privacidade“, deu o consentimento para receber notícias e ofertas personalizadas (publicidade, cupões e ofertas especiais) e a apresentação de publicidade baseada no uso ("retargeting"), e caso tenha ativado o botão aí colocado, receberá ofertas e publicidade nossas, e também de produtos e serviços MULTISERVI. A este respeito, o seu dispositivo (smartphone, tablet, PC, etc.) receberá anúncios personalizados por correio eletrónico (e-mail, SMS, MMS) ou por outro meio eletrónico (através de mensagens na aplicação, envio de mensagens). Neste âmbito, tratamos os seguintes dados pessoais de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, a) do RGPD, na medida em que nos deu o consentimento correspondente:
Primeiro e último nome, ID do motorista, endereço de e-mail, endereço profissional (opcional), número de telemóvel, foto de perfil (opcional), data de registo, configurações de idioma, perfil da App Comercio MULTISERVI (cliente comercial ou particular), tipo de viagem de táxi (reserva, viagem casual), versão da App Comercio MULTISERVI, informações de início de sessão, os seus dados de localização GPS no momento da reserva e no fim da viagem, como, por exemplo, os locais de recolha e destino, ID do dispositivo (identificador de dispositivo), IDFA (Identificador Publicitário, Apple, Identificador para anunciantes), IFV (identificador de publicidade, fornecedor de identificador), GAID (identificador de publicidade do Google), endereço IP e dados de utilização (frequência de utilização, informação relativa ao download da App Comercio MULTISERVI, estado do registo de viagens), língua, fuso horário e cidade. Se não desejar receber as notícias e ofertas individualizadas mencionadas acima, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao ativar o controlador mencionado acima, da forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento, bem como as alterações subsequentes, apenas serão válidas para o futuro e serão ou, quando possam ser, implementadas dentro de até 48 horas, após a alteração. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.
3.6.2. Publicidade Direta para Clientes Existentes
Se, em conjunto com o desempenho dos nossos serviços de aquisição, tivermos recebido o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e tiver completado pelo menos uma viagem que lhe providenciámos, usaremos esta informação exclusivamente para nossa própria publicidade direta dos nossos produtos e serviços via correio eletrónico (e-mail, SMS e MMS), a menos que tenha rejeitado receber publicidade direta.
Para este fim, com base no nosso interesse legítimo nos termos do art. 6 (1) f) do RGPD, tratamos os seguintes dados: endereço de e-mail e número de telefone. O nosso interesse legítimo é o de intensificar as relações com os clientes, propondo informações apropriadas e interessantes sobre os produtos. A objeção à publicidade direta é possível a qualquer momento, com efeito para o futuro, clicando no link correspondente no e-mail recebido (por exemplo, para cancelar a subscrição da newsletter) ou por contato via SMS. O anúncio direto enviado por nós não é personalizado. Por favor, tenha em consideração que a objeção e as modificações requeridas são válidas apenas para o futuro e serão ou, podem vir a ser, implementadas até 48 horas após a alteração. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.
3.6.3. Uso da Tecnologia AppsFlyer
Utilizamos os serviços da AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer") para obter mais informação sobre como os utilizadores acedem e usam a nossa aplicação. Ao usar estes serviços, determinados dados sobre os dispositivos usados pelos utilizadores, o seu comportamento online e o conteúdo da página visitada são recolhidos, processados e usados. Isto aplica-se, em particular, a informações como:
Identificadores exclusivos, como o endereço de IP, agente do utilizador, IDFA (Identificador para anunciantes), ID do Android (em dispositivos Android), ID do anunciante da Google e appsflyer_id.
Dados técnicos, tais como android_id, sistema operativo do dispositivo utilizado, versão do SO, identificação do agente de utilizador, modelo do dispositivo, idioma do navegador, TourID, eventName, eventValue, events_api, cidade, configurações e atributos do dispositivo, aplicações, sinais de cancelamento de publicidade, downloads, impressões, cliques e instalações de aplicações para dispositivos móveis, comportamento na aplicação, parâmetros de movimento do dispositivo, portadora, eventos que ocorrem fora da aplicação móvel (eventos servidor-servidor 2), atribuição de eventos na aplicação, dispositivo original e fonte de informação atribuída pela Appsflyer.
A AppsFlyer utiliza estes dados, em nosso nome, para avaliar e analisar o desempenho das nossas ações e canais de marketing, para descobrir como os utilizadores respondem a campanhas específicas, como usam e interagem com a aplicação. Os dados descritos acima não são usados para individualizar utilizadores ou para atribuí-los a uma pessoa específica. Além disso, os dados são usados para detectar e prevenir casos como a chamada "fraude móvel", ou seja, ações manipuladoras e fraudulentas relacionadas com as nossas medidas de marketing.
Com base nos dados recolhidos, os quais são agregados ao longo do processo, a AppsFlyer pode identificar, por nós, se certas ações relacionadas com a nossa aplicação (por exemplo, download ou instalação) foram manipuladas. Isto também vai ao encontro dos nossos interesses comerciais, uma vez temos que considerar as ações de fraude móvel no processo de faturação com os nossos parceiros (redes de publicidade / sites parceiros que exibem os nossos anúncios). Mais informações sobre o tratamento dos seus dados pela AppsFlyer podem ser revistas em https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy. O tratamento estes dados é, portanto, baseado na chamada cláusula de equilíbrio de interesses do art.º 6 (1) al. f) do RGPD e do nosso interesse legítimo, conforme descrito acima.
Para obter informações sobre como evitar que a AppsFlyer recolha os seus dados, consulte a seção "Os seus direitos".
Por favor, envie-nos um email se quiser desativar a Tecnologia da AppsFlyer via https://support.MULTISERVI.eu/
3.6.4. Envio de notícias e comunicações do serviço
Para enviar notícias e ofertas através de e-mail, utilizamos o prestador de serviços Braze Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, EUA. Para o envio de comunicações de serviços, recorremos ao prestador de serviços “MailChimp“, que é operado pela Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE. Suite 5000, Atlanta, GA 30308, EUA.
Realizámos um contrato de tratamento de dados com os nossos prestadores de serviço, que garante que este último processará exclusivamente os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e com a lei atual de proteção de dados. MailChimp garante que tratamento de dados pessoais está sujeito a um nível de proteção adequado em relação ao tratamento de dados nos EUA, em conformidade com os requisitos da legislação europeia de proteção de dados. Além disso, subscrevemos cláusulas contratuais padrão com a Braze, nos termos do art. 46.º do RGPD, a fim de garantirmos um nível adequado de proteção durante o tratamento dos seus dados. A base legal para a transmissão de dados e o seu tratamento pelo o nosso prestador de serviços é o Art. 6 (1) f) do RGPD em conjunto com o Art. 28 do RGPD. O nosso interesse legítimo no envolvimento do estes prestadores de serviços está na organização profissional e razoável dos processos automatizados, de uma maneira economicamente sensata, que possibilita oferecer uma experiência de utilizador positiva.
3.6.5. Anúncios Públicos Personalizados do Facebook
Para lhe podermos apresentar anúncios personalizados individualmente, relacionados com o nosso serviço de mediação, no âmbito da rede social Facebook, um serviço da Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda (“Facebook”) e nos sites dos parceiros do Facebook, trabalhamos com Anúncios Públicos Personalizados do Facebook. Isto permite criar anúncios (por ex. banners) totalmente adaptados às possíveis necessidades do cliente. Esta funcionalidade tem por base um processo de marcação. Durante este processo, o dispositivo final do cliente (por ex. o smartphone) transmite o identificador de publicidade (IDFA ou GAID), automática ou manualmente ao Facebook, através de um determinado interface, por via de um prestador de serviços selecionado pela MULTISERVI. Os identificadores de publicidade são números de identificação individuais, embora não personalizados e não permanentes, para um determinado dispositivo de utilizador final, fornecidos por iOS ou Android. Pode impedir a transmissão de identificadores de publicidade se, no iOS, em "Definições" - "Proteção de dados" - "Publicidade", selecionar a opção "sem monitorização de anúncios" ou, em Android, em "Definições" - "Google" - "Publicidade", selecionando a opção "desativar publicidade personalizada". Além disso, tem a opção de excluir o identificador de publicidade a qualquer momento nas definições do dispositivo (iOS: "Redefinir ID de anúncio"; Android: "Redefinir ID de anúncio"). De seguida, um novo número de identificação será gerado para o seu dispositivo, que não será agregado aos dados obtidos anteriormente para o seu dispositivo. Após a transmissão dos identificadores de publicidade, a App Comercio MULTISERVI irá preparar, que efetuaram determinadas ações com a App Comercio MULTISERVI. Só é possível selecionar determinadas ações pré-definidas (por ex. a instalação da App Comercio MULTISERVI nos últimos 30 dias). O Facebook compara o identificador de publicidade dos clientes com o identificador de publicidade das pessoas que possuem um perfil no Facebook, define determinados grupos (por ex. Grupo 1: instalação nos últimos 30 dias) e apresenta, depois, os respetivos anúncios a esses grupos. O Facebook pode também utilizar os dados para selecionar outros usuários do Facebook, cujos comportamentos estatísticos são semelhantes aos dos nossos clientes ou utilizadores de aplicações (os chamados gémeos estatísticos ou Lookalike Audience pelo Facebook). Desta forma, a nossa publicidade pode alcançar indivíduos que ainda não estejam a utilizar os nossos serviços, mas que, muito provavelmente, estariam interessados em fazê-lo. Os clientes que não sejam, ao mesmo tempo, utilizadores do Facebook, não podem ser comparados pelo Facebook e não recebem os anúncios. Além disso, condicionados pelo seu consentimento, podemos transmitir manualmente o seu endereço de e-mail num formulário criptografado para o Facebook (o chamado procedimento de hash). No seu seguimento, o Facebook compara o endereço de e-mail transmitido, de forma a identificar correspondências com os clientes existentes no Facebook. Se houver uma correspondência, esses grupos-alvo receberão anúncios/campanhas direcionados pela MULTISERVI no Facebook ou em sites parceiros do Facebook. No âmbito da funcionalidade Facebook Custom Audiences, tratamos os seguintes dados de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, a) do RGPD: identificador de publicidade (IDFA da Apple ou GAID da Google) e o endereço de email.
Caso não queira receber os anúncios, relacionados com a funcionalidade Anúncios Públicos Personalizados do Facebook, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado, de forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento e as alterações associadas, estas apenas são válidas para o futuro e são efetivas ou implementadas no máximo após 48 horas a partir da retirada do consentimento. O motivo para isso são as condições técnicas que não permitem uma implementação mais rápida.
3.6.6. Mobile Attribution Tracking
Utilizamos os prestadores de serviços Pinterest (Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda; "Pinterest"), Snapchat (Snap Group Ltd, 77 Shaftesbury Avenue, London, W1D 5DU, Reino Unido; "Snapchat"), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda; "Twitter”) e AdTriba (AdTriba GmbH, Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Alemanha; „AdTriba“) para implementar campanhas de marketing em função da procura, bem como para as otimizar e aferir o seu alcance. Ao procedermos dessa forma, garantimos que as respetivas campanhas de marketing sejam apresentadas apenas a utilizadores que também tenham demonstrado interesse nas nossas promoções MULTISERVI, e que, por conseguinte, essas campanhas correspondam ao interesse potencial do respetivo utilizador. Além disso, podemos monitorizar o comportamento dos utilizadores, após terem clicado numa das nossas campanhas de marketing MULTISERVI. Isso ajuda-nos a aferir o alcance de cada campanha, para fins estatísticos e relacionados com o mercado, e para fins internos de faturação.
Os dados processados são os seguintes:
Informação do dispositivo (por exemplo, tipo, marca), identificadores publicitários (IDFA), sistema operativo utilizado, endereço IP, timestamp da chamada para a nossa oferta, tipo e conteúdo da campanha e o comportamento do clique em relação a uma campanha.
O tratamento é feito com base nos nossos interesses legítimos, de forma a implementarmos campanhas de publicidade baseadas em comportamentos e interesses, nos termos do art. 6.º (1) f) do RGPD, conjugado com o Considerando 47 do RGPD. Se tiver uma sessão iniciada ao mesmo tempo com a sua conta de utilizador, o prestador dos serviços respetivos poderá associar esses dados à sua conta de utilizador e utilizá-los para os seus próprios fins publicitários. Para obter mais informações, consulte a respetiva política de privacidade.
Pinterest: https://policy.pinterest.com/pt-pt/privacy-policy
Snapchat: https://www.snap.com/pt-PT/privacy/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/pt/privacy
AdTriba: https://privacy.adtriba.com
A qualquer momento, pode opor-se ao tratamento de dados, desativando as configurações pertinentes na sua conta de utilizador. Se quiser opor-se ao nosso tratamento de dados de forma relacionada com a nossa Monitorização de Atribuição Móvel, pode fazê-lo, a qualquer momento, enviando uma mensagem através https://support.MULTISERVI.eu/
3.7. Estudos e Inquéritos
Se consentiu responder a estudos e inquéritos, no âmbito do processo de registo, ou mais tarde no perfil da App Comercio MULTISERVI em “Proteção de dados”, para receber estudos e inquéritos, e ativou o controlador correspondente, iremos contactá-lo depois de uma viagem de táxi ou em qualquer outro momento, por escrito (e-mail, SMS, MMS) ou por outro meio eletrónico (mensagens In-app, mensagens Push) para solicitar a sua participação em estudos e inquéritos não individualizados ou individualizados (será enviado apenas para si e com base numa análise da frequência de utilização da App Comercio MULTISERVI . Por exemplo, realizamos campanhas de missão regularmente, com a ajuda das quais pretendemos aumentar e otimizar as viagens que organizamos. Em estudos e inquéritos, poderemos tratar os seguintes dados pessoais, nos termos do art. 6.º (1) a) do RGPD:
Primeiro e último nome, ID do motorista, endereço de e-mail, endereço profissional (opcional), número de telemóvel, foto de perfil (opcional), data de registo, configurações de idioma, perfil da App Comercio MULTISERVI  (cliente empresarial ou particular), tipo de viagem de táxi (reserva, pedido imediato), versão da App Comercio MULTISERVI , informações de início de sessão, as suas coordenadas GPS no momento da reserva e no final da viagem de táxi, ID do dispositivo, IDFA (Identificador Publicitário, Apple, Identificador para anunciantes), IFV (identificador de publicidade, fornecedor de identificador), GAID (identificador de publicidade do Google), endereço IP e dados de utilização (frequência de utilização, número de instalações de aplicação, inscrições ou viagens de Tvde).
Caso não queira receber os anúncios, relacionados com Estudos ou Inquéritos, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado, para a forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento e as alterações associadas, estas apenas são válidas para o futuro e são efetivas ou implementadas no máximo após 48 horas a partir da retirada do consentimento. O motivo para isso são as condições técnicas que não permitem uma implementação mais rápida. Em caso de desistência, reservamo-nos o direito de tratar os seus dados pessoais, de forma anónima, para fins de análise interna.
3.8. Presença nas redes sociais
3.8.1. Facebook
Quando entra na nossa página de Facebook (através de uma hiperligação no nosso sítio Web, no nosso boletim informativo ou diretamente), acede a uma plataforma tecnológica disponibilizada e operada pela empresa Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland ("Facebook").
Gostaríamos de informá-lo que utiliza a página de Facebook e as suas funções sob a sua exclusiva responsabilidade. Isto aplica-se especialmente à utilização de funções interativas (por ex., comentários, partilha, "gostos"). Na visita à nossa página de Facebook, a MULTISERVI, em princípio, apenas vai recolher dados pessoais, se o titular interagir connosco através da nossa página, por ex., ao fazer um comentário, ao fazer "gosto" ou ao nos enviar uma mensagem. O fundamento jurídico para o tratamento de tais dados pela MULTISERVI vai depender da finalidade com que usar a nossa página de Facebook. Se, por ex., nos enviar um pedido relacionado com o contrato, o tratamento dos dados será feito com base no artigo 6º (1) (b) RGPD. Além disso, nos termos do artigo 6º (1) (a) do RGPD, o tratamento dos dados pode ser realizado tendo por fundamento o seu consentimento, se, por ex., fizer um gosto ou comentar uma das nossas publicações ou se descarregar conteúdos próprios na nossa página de Facebook. O seu consentimento pode ser retirado em qualquer altura, com efeitos futuros, com a retirada do comentário ou apagamento do respetivo conteúdo. A retirada do consentimento não afeta o tratamento legítimo de dados, baseado no consentimento que tenha sido realizado previamente à retirada.
Adicionalmente, analisamos as visitas e interações feitas à/na nossa página. Com este propósito, o Facebook cria perfis de utilizador e disponibiliza dados anónimos na forma informações da página ("informações da página"). As informações de páginas são dados resumidos que nos permitem ter uma perspetiva geral sobre a forma como os utilizadores interagem na/com a nossa página de Facebook. Para mais informações, o Facebook disponibiliza a seguinte hiperligação: https://pt-br.facebook.com/help/pages/insights.
Tenha em atenção que, quando utiliza e acede à nossa página de Facebook, os seus dados pessoais são tratados não só pela MULTISERVI, mas também pelo Facebook. A MULTISERVI e o Facebook são corresponsáveis pelo processamento dos dados de páginas de Informações (Insights). As responsabilidades conjuntas da MULTISERVI e do Facebook relacionadas com o tratamento de dados de páginas de Informações podem ser consultadas no suplemento Informações da página: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
A forma como o Facebook utiliza os dados de páginas de Informações, para as suas finalidades próprias, o âmbito da atribuição de atividades realizadas na página de Facebook a determinados utilizadores, o tempo de armazenamento destes dados e se os dados recolhidos na visita são transmitidos a um terceiro, é da responsabilidade exclusiva do Facebook.
Relativamente ao processamento dos dados recolhidos durante a vista à nossa página de Facebook, pode fazer valer os seus direitos na qualidade de titular, resultantes do RGPD (para mais informações, consulte a secção 6 "Os seus direitos" do presente documento) não só contra a MULTISERVI, mas também contra o Facebook. Para mais informações, consulte a Política de Utilização de dados do Facebook, em https://www.facebook.com/about/privacy.
Para além das atividades de tratamento já referidas, o Facebook também procede ao tratamento de dados para fins analíticos ou publicitários e para a exibição de publicidade personalizada. De acordo com o nosso conhecimento, o Facebook utiliza cookies, pixéis e outras técnicas que guardam dados sobre o nosso comportamento de utilização (mesmo através de diferentes dispositivos). Isto vai permitir ao Facebook exibir publicidade direcionada nas suas plataformas próprias e também em sítios Web de terceiros. Os dados recolhidos a seu respeito neste contexto serão transmitidos pelo Facebook ao governo dos Estados Unidos da América e a outros países não UE. A descrição exata das informações recebidas e de que forma estas são utilizadas, é descrito de forma geral pelo Facebook, na sua Política de Utilização de dados. Aí encontrará informações sobre como contactar diretamente o Facebook e sobre as definições de exibição de anúncios e publicidade. A Política de Utilização de Dados está disponível em: https://www.facebook.com/about/privacy. Pode consultar aqui a Política de Privacidade completa do Facebook: https://pt-br.facebook.com/full_data_use_policy
Adicionalmente, o Facebook oferece aos seus utilizadores o direito de oposição a determinadas atividades de tratamento dos dados. Para mais informações sobre opção ativa de participação, vá a: https://www.facebook.com/settings?tab=ads.
3.8.2. Ligações para as Redes sociais Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube
No nosso sítio Web e nos nossos boletins informativos também estabelecemos ligação das nossas contas às outras redes sociais Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda; "Instagram"), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland; "LinkedIn"); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; "Twitter"), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; "Youtube") e Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Alemanha; "Xing") por via do ícone da respetiva rede social.
Ao clicar nas hiperligações ou aceder a conteúdos da MULTISERVI diretamente nestas plataformas, estará nos sítios Web do respetivo prestador de serviços da rede social. Aplicam-se, neste caso, os Termos e Condições Gerais e Políticas de Privacidades do respetivo prestador de serviços da rede social.
Tenha em atenção que não recebemos qualquer informação sobre o conteúdo e alcance do tratamento dos seus dados, realizado pelo respetivo prestador de serviços. Para obter informações sobre o tratamento dos seus dados pelo respetivo prestador de serviços da rede social, consulte as Políticas de Privacidade destes operadores:
 para Instagram, em https://help.instagram.com/519522125107875 
para LinkedIn, em https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
para Xing, em https://privacy.xing.com/en e https://privacy.xing.com/en/privacy-policy
para Twitter, em: https://twitter.com/pt/privacy e https://help.twitter.com/pt/rules-and-policies/twitter-cookies
para YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-PT&gl=de
Os dados recolhidos das nossas páginas de redes sociais serão tratados por nós com o fundamento de que os utilizadores das respetivas plataformas as utilizam para interagir, publicar comentários, fazer «gosto» ou enviar mensagens. O fundamento jurídico para o tratamento é, como tal, o consentimento dado pelo utilizador, nos termos do artigo 6º (1) (a) RGPD ou, no caso de pedidos relacionados com o contrato, o artigo 6º (1) (b) do RGPD. Quando aplicável, partilharemos conteúdos na nossa página, se tal for uma função da rede social e entraremos em contacto consigo através da rede social. O fundamento jurídico para tal é o artigo 6º, nº 1, par. 1º, alínea f) do RGPD. O tratamento dos dados é realizado com base no nosso interesse legítimo de divulgação e comunicação.
 
4. Dados MULTISERVI
Para fins de gestão interna e de harmonização, poderemos transferir dados pessoais dos Comercio para o SUPPORTT.MULTISERVI. O fundamento jurídico para isto é o nosso interesse legítimo em ter uma gestão do negócio eficaz, artigo 6º (1) f) do RGPD, ver também o Considerando 48 sobre o RGPD.
 
5. Tratamento entro/fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu
Por vezes utilizamos prestadores de serviços externos para tratar os seus dados (por ex. solução de problemas, criação de correspondências). Para tal, é necessário transmitir os seus dados pessoais ao nosso prestador de serviços externo para um objetivo específico (limitado ao respetivo objetivo). Os nossos prestadores de serviços foram cuidadosamente selecionados por nós e contratados por escrito. Estão vinculados segundo as nossas instruções e informamos sobre as suas medidas técnicas e organização para a segurança do tratamento de dados pessoais. Além disso, exigimos que os nossos prestadores de serviços cumpram as respetivas normas de proteção de dados em vigor. Trabalhamos com prestadores de serviços da UE e dos países do EEE. Realizamos contratos de tratamento de dados com os nossos prestadores de serviços externos de acordo com o Artigo 28º, n.º 3 do RGPD, na medida em que é necessário para fins contratuais. A transferência para prestadores de serviços fora da Área Económica Europeia ocorre com base numa decisão da Comissão da UE conforme o artigo 45º do RGPD ou com base nos padrões das cláusulas de contrato da UE.
Para suprir a eventualidade de uma saída não regulada do Reino Unido da União Europeia ("hard brexit"), situação que tornaria o Reino Unido, ainda que de forma temporária, um país terceiro em matéria de proteção de dados, celebramos contratos com a nossa unidade no Reino Unido, com base em cláusulas contratuais padrão, de modo a assegurar a legalidade constante na transferência de dados.
Todos os nossos dados são conservados através de um prestador de serviços Cloud dentro da UE ou em infraestruturas de TI e equipamentos (computadores de funcionários) nos nossos locais dentro da UE.
Cooperamos com os prestadores de serviços de TI, que nos permitem a mediação de viagens mencionada no ponto 2.1 e a solução de problemas, o atendimento ao cliente e melhorias de funcionalidade de acordo com o ponto 2.3. Além disso, trabalhamos em conjunto com os prestadores de serviços de pagamento, o que nos permite processar os pagamentos de acordo com o ponto 2.2. Além disso, trabalhamos em conjunto com um prestador de serviços de prevenção de fraudes, para nos proteger contra incumprimentos nos termos do ponto 2.3. Se aceitou receber notícias e ofertas individualizadas (ponto 2.5) e a ser contactado por nós para fins de estudos e inquéritos (ponto 2.6), trabalharemos com agências de marketing e prestadores de serviços. Caso queira saber mais sobre os prestadores de serviços que utilizamos, não hesite em contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu

Transferimos dados pessoais para a nossa empresa-mãe, ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa., já que a nossa principal infra-estrutura de TI é baseada na nossa sede.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.
No entanto, reservamo-nos o direito de divulgar informações sobre si, se formos obrigados a fazê-lo legalmente ou se autoridades ou agências de aplicação da lei (como a polícia ou ministério público) exigirem a divulgação.
 
6. Os seus Direitos
Tem direito a que lhe seja confirmado se estamos ou não a tratar dados pessoais que lhe digam respeito. Nesse caso, teremos muito gosto em conceder-lhe acesso aos dados pessoais e informações a que se refere o art. 15.º do RGPD.
Além disso, tem direito à retificação (art. 16.º do RGPD), direito ao apagamento dos dados ("direito a ser esquecido", art. 17.º do RGPD), direito à limitação do tratamento (art. 18.º do RGPD) e portabilidade dos dados (art. 20.º do RGPD), nos termos dos requisitos legais pertinentes. Também tem direito a opor-se ao tratamento, de acordo com as condições impostas pela lei (art. 21.º do RGPD), ou a retirar qualquer consentimento que tenha dado, em qualquer altura, com efeitos futuros (art. 7.º (3) do RGPD).
A fim de fazer valer os seus direitos contra nós, basta enviar uma mensagem através  https://support.MULTISERVI.eu/ ou uma carta para o endereço mencionado em "1. Informações relativas ao Responsável pelo Tratamento de Dados".
Além disso, também pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação a uma Autoridade de Controlo competente, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola os regulamentos de proteção de dados (art. 77.º do RGPD.
 
7. Segurança dos dados
Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos dados, em particular para proteger os seus dados pessoais contra o conhecimento adquirido por terceiros, alteração, perda ou destruição acidental ou deliberada. Essas medidas são verificadas regularmente e ajustadas de acordo com o estado atual da tecnologia. A transmissão dos seus dados pessoais do seu dispositivo (como um smartphone) para nós é sempre cifrada A MULTISERVI possui a certificação PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento).
 
8. Período de Armazenamento
Os dados que nos fornece são apenas armazenados durante o tempo que seja necessário para realizar o respetivo objetivo para o qual transmitiu os seus dados ou na medida em que sejam necessários para cumprir os requisitos legais ou oficiais. Mantemos os dados pessoais em anonimato, em princípio, depois de três anos, a menos que tenhamos um interesse legítimo num período mais longo de armazenamento (por exemplo, requisitos de contabilidade).
 
9. Atualizações e Alterações
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade em qualquer momento futuro, de acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.



3.Política de Privacidade Comercio 

 
Informação sobre a política de privacidade para os Comercio, de acordo com o Regulamento Geral da Proteção de Dados da UE ("RGPD") para Utilizadores da App para Comercio da MULTISERVI
 
Revisão: 01.01.2021
 
As informações que se seguem permitem ter uma visão geral de como procedemos no tratamento dos seus dados pessoais e quais os seus direitos, de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, em relação à utilização da nossa aplicação para o serviço de transportes providenciado por Comercio ("App MULTISERVI para Comercio").
Os dados pessoais tratados dependem em grande parte dos serviços ou produtos que utiliza.
 
Tabela de Conteúdos
Informação Referente ao Responsável pelo Tratamento de Dados
Definições
Actividades e Objectivos do Tratamento de Dados
Dados MULTISERVI
Tratamento dentro/fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu
Os Seus Direitos
Segurança dos Dados
Período de armazenamento
Atualização e Alterações
 
1. Informações sobre o Responsável pelo Tratamento de Dados
A entidade responsável, de acordo com o Artigo 4 no. 7 do RGPD, para Comercio, em território português, é a:
ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”)

Endereço postal: Rua Tiago da Silva Santos

2625-261 Povoa de Santa Iria, Lisboa

Portugal

O tratamento de dados tem um encarregado de proteção de dados. Pode entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados via https://support.MULTISERVI.eu/ por escrito para o endereço acima mencionado, com o título de e-mail " Encarregado de Proteção de Dados".
 
2. Definições
«Dados pessoais», informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável («titular dos dados»); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;
«MULTISERVI» consiste em ZULISNATIS LDA;
«Tratamento», uma operação ou um conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição;
 
3. Atividades e Objectivos do Tratamento de Dados
De seguida, iremos informá-lo sobre os vários tipos de dados pessoais que tratamos e qual a finalidade.
Com a aplicação de Comercio da MULTISERVI é-lhe possível receber viagens de táxi, por nós organizadas. Para receber viagens através da nossa aplicação de Comercio MULTISERVI, deve fornecer os seus dados pessoais, os quais tratamos para poder fornecer o respetivo serviço. Caso forneça informações adicionais, de forma voluntária, estas estarão devidamente identificadas como "opcionais".
3.1. Aquisição de Viagens
Para obter viagens através de nós, são tratados os seguintes dados pessoais:
3.1.1. Geral
Para se registar e utilizar a App Comercio da MULTISERVI, deverá fornecer a seguinte informação: Primeiro e último nome, data de nascimento, cidade, país, endereço de e-mail, número de fax, número de telemóvel, informações sobre a sua licença, os seus dados de localização GPS, enquanto estiver ligado à App Comercio MULTISERVI, e ainda, no momento da reserva, o início, o percurso e o destino de uma viagem em particular, informações sobre o seu dispositivo (ID do dispositivo, ponto de acesso para a App Comercio MULTISERVI, tipo de navegador e sistema operacional), detalhes da empresa de táxi (para Comercio por conta de outrem), endereço da empresa (para Comercio a trabalhar em nome individual), classificações de passageiros (1 a 5 estrelas para o motorista e o veículo e a classificação média), matrícula oficial, cor e marca do veículo de táxi, estado de operacionalidade, ID de utilizador, número de viagens, volume de negócios, taxa de conclusão e de cancelamento de viagens, detalhes do pagamento pelo passageiro, incluindo gorjetas e a palavra-passe, escolhida por si, em formato encriptado, morada profissional e foto de perfil (opcional).
Deverá consentir o uso das suas coordenadas de GPS à MULTISERVI, durante a instalação da App Comercio MULTISERVI. Através do sistema operacional do seu dispositivo (smartphone, tablet, etc.), também poderá consentir a utilização das suas coordenadas de GPS à MULTISERVI num momento posterior ou retirar o seu consentimento. Caso não partilhe as suas coordenadas de GPS connosco, não podemos obter viagens para si ou para sua empresa de transporte, uma vez que comunicamos os pedidos dos passageiros com base na localização, por forma a sabermos o período de tempo até à chegada no destino.
Iremos transmitir os seus dados de localização de GPS, o seu nome, a foto do seu perfil (se nos tiver fornecido uma) e a matrícula do veículo ao passageiro que reservou a viagem, para fins de identificação. Onde é exibido o número de telemóvel que providenciou durante o registo, o passageiro pode ligar-lhe através da App Comercio MULTISERVI após aceitar a viagem, enquanto estiver a conduzir e durante um determinado período após a conclusão da viagem. Aparecerá o número de telemóvel que inseriu durante o registo. Isto é necessário para que o passageiro possa ligar-lhe depois de uma viagem para lhe pedir a si, o motorista, por exemplo, informações sobre artigos esquecidos no veículo. Sem o tratamento dos dados pessoais acima mencionados, não nos será possível organizar viagens para si, através da sua Empresa de Transportes. Isto não se aplica a informações opcionais.
3.1.2. Integração com o Google Maps
A App Comercio MULTISERVI utiliza a aplicação da API do Google Maps. Desta forma, podemos mostrar-lhe mapas na App Comercio MULTISERVI e também permitir que utilize os mapas (por exemplo, navegação). Sem a aplicação da API do Google Maps, a nossa App Comercio MULTISERVI não funcionará. Pode consultar os termos de uso do Google aqui: https://www.google.com/help/terms_maps.html. A política de privacidade do Google pode ser consultada em: policies.google.com/privacy. Utilizamos o Google Maps para calcular custos antecipados referentes a viagens e de modo a mostrarmos a distância ao passageiro que fez o pedido. Tratamos os seus dados de localização GPS de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, f) do RGPD, caso tenha consentido a sua utilização. As suas coordenadas GPS serão apenas encaminhados para o Google de forma anónima. Como tal, identificá-lo torna-se impossível.
3.2. Faturação
A fim de ser possível a realização de pagamentos nos termos do acordo-quadro de aquisição aplicável e dos “Termos e Condições para Empresas Tvde” válidos, os seguintes dados pessoais serão processados de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, b) do RGPD para efeitos da execução do contrato:
Primeiro e último nome, número de viagens, volume de negócio, se trabalha a título individual, informações sobre pagamentos e dados bancários. Os dados relevantes sobre o seu pagamento estão disponíveis no Portal MULTISERVI.
3.3. Classificação de Comercio e Passageiros
Através da App para Passageiros MULTISERVI, os Passageiros podem avaliá-lo a si e ao seu veículo, após uma viagem, entre 1 a 5 estrelas. A classificação individual origina o valor médio que determinamos para si e para o seu veículo. A classificação individual é apenas visível para o respetivo Passageiro que a fornece, para si como o Condutor e para a MULTISERVI. Para os Comercio que trabalham com uma empresa de transporte, apenas transmitimos a classificação individual à sua empresa de transporte, com o seu consentimento.
Além disso, os Passageiros podem adicionar Comercio como Comercio favoritos aos seus perfis na App Passageiro MULTISERVI. Neste contexto, o seu primeiro nome e sobrenome, a sua classificação e a foto do perfil serão guardados na App Passageiro MULTISERVI do respectivo Passageiro.
O processamento destes dados é feito com base no nosso interesse legítimo nos termos do art. 6 (1) f) do RGPD, para garantir um padrão razoável de qualidade e garantir a segurança do Passageiro.
Adicionalmente, tem ainda a possibilidade de classificar os Passageiros. As classificações são apenas visíveis para a MULTISERVI e só serão transmitidas ao Passageiro afetado, mediante solicitação, de forma anónima. O tratamento de Dados Pessoais por parte da MULTISERVI ocorrerá com base no seu consentimento, de acordo com o art. 6 (1) a) do RGPD que deu, fornecendo uma classificação.
3.4. Prevenção de fraude e incumprimentos
3.4.1. Geral
A MULTISERVI utiliza um prestador de serviços europeu para prever padrões de comportamento fraudulento. Os dados pessoais utilizados para identificar o padrão são os seguintes:
ID do condutor, primeiro nome, último nome, número de telemóvel, endereço de e-mail, endereço residencial, ID do dispositivo, IDFA (ID de publicidade), estado atual
A lógica utilizada pelo nosso prestador de serviços europeu baseia-se no algoritmo denominado "random forest", o qual constitui uma ferramenta para classificar certos padrões, consistindo em várias árvores de decisão não correlacionadas. O algoritmo "random forest" escolhe a classificação que for prevista com maior frequência pelas suas árvores de decisão. O algoritmo está constantemente a aprender com os conjuntos de dados e adapta as árvores de decisão em conformidade. O nosso prestador de serviços foi cuidadosamente selecionado e a sua contratação foi feita por escrito. Encontra-se vinculado às nossas instruções e verificámos as suas medidas técnicas e organizacionais no que toca à segurança do tratamento de dados pessoais. Além disso, exigimos que o nosso prestador de serviços cumpra os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.
Tendo por base a pontuação calculada, conseguimos estabelecer a prioridade das viagens despachadas, em conformidade com essa pontuação. Isso garante um despacho justo e com o mínimo de risco. O nosso interesse legítimo em prevenir a ocorrência de fraudes baseia-se no art. 6.º (1) f) do RGPD. Ao calcular a pontuação, o prestador europeu de serviços de prevenção de fraude atua na qualidade de Responsável pelo Tratamento de Dados independente de dados, nos termos do art. 4.º, n.º 7 do RGPD.
3.4.2. Posicionamento GPS
Para prevenir comportamentos fraudulentos, o telemóvel do motorista envia-nos os dados de localização de GPS, em intervalos curtos, durante uma viagem, permitindo-nos, assim mapear toda a viagem. Desta maneira queremos assegurar-nos de que o motorista não prolonga intencionalmente a viagem para conseguir uma tarifa mais alta. Ao mesmo tempo, podemos corrigir queixas injustificadas de passageiros ao mostrar o percurso real de uma viagem. O tratamento dos seus dados de localização GPS é feito para proteger o motorista e o passageiro e para a nossa proteção, com base no Artigo 6.º, n.º 1, f) do RGPD.
3.5. Resolução de Problemas e Melhorias de Funcionamento
A fim de eliminar problemas na App Comercio MULTISERVI e melhorar o seu funcionamento, responder a pedidos individuais de Comercio, serão tratados os seguintes dados pessoais, de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, f) do RGPD, com base nosso interesse legítimo:
Primeiro e último nome, data de nascimento, cidade, país, endereço de e-mail, número de telemóvel, informações sobre a sua licença, os seus dados de localização de GPS, enquanto estiver ligado à App Comercio MULTISERVI, e no momento da reserva, o início, o percurso e o destino de uma viagem em particular, informações sobre o seu dispositivo (ID do dispositivo, ponto de acesso para a App Comercio MULTISERVI, tipo de navegador e sistema operacional), detalhes da empresa de táxi (para Comercio por conta de outrem), endereço da empresa (para Comercio que, ao mesmo tempo, trabalham em nome individual), informações sobre classificações de passageiros (1 a 5 estrelas para o motorista e o veículo, bem como a classificação média), matrícula oficial, cor e marca do veículo de táxi, estado de operacionalidade, ID de utilizador, número de viagens, volume de negócio, taxa de conclusão e de cancelamento de viagens, detalhes do pagamento pelo passageiro, incluindo gorjetas e a palavra-passe, escolhida por si, em formato criptografado.
Na medida em que seja suficiente para o cumprimento do objetivo, trabalhamos com dados anónimos ou agregados, e não com dados pessoais.
Sem o tratamento dos dados pessoais acima mencionados, não nos será possível organizar passageiros para si. Isto não se aplica a informações opcionais.
3.6. Notícias e ofertas individualizadas
3.6.1. Geral
Se, durante o processo de registo, ou mais tarde no perfil da App Comercio MULTISERVI em “Privacidade“, deu o consentimento para receber notícias e ofertas personalizadas (publicidade, cupões e ofertas especiais) e a apresentação de publicidade baseada no uso ("retargeting"), e caso tenha ativado o botão aí colocado, receberá ofertas e publicidade nossas, e também de produtos e serviços MULTISERVI. A este respeito, o seu dispositivo (smartphone, tablet, PC, etc.) receberá anúncios personalizados por correio eletrónico (e-mail, SMS, MMS) ou por outro meio eletrónico (através de mensagens na aplicação, envio de mensagens). Neste âmbito, tratamos os seguintes dados pessoais de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, a) do RGPD, na medida em que nos deu o consentimento correspondente:
Primeiro e último nome, ID do motorista, endereço de e-mail, endereço profissional (opcional), número de telemóvel, foto de perfil (opcional), data de registo, configurações de idioma, perfil da App Comercio MULTISERVI (cliente comercial ou particular), tipo de viagem de táxi (reserva, viagem casual), versão da App Comercio MULTISERVI, informações de início de sessão, os seus dados de localização GPS no momento da reserva e no fim da viagem, como, por exemplo, os locais de recolha e destino, ID do dispositivo (identificador de dispositivo), IDFA (Identificador Publicitário, Apple, Identificador para anunciantes), IFV (identificador de publicidade, fornecedor de identificador), GAID (identificador de publicidade do Google), endereço IP e dados de utilização (frequência de utilização, informação relativa ao download da App Comercio MULTISERVI, estado do registo de viagens), língua, fuso horário e cidade. Se não desejar receber as notícias e ofertas individualizadas mencionadas acima, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao ativar o controlador mencionado acima, da forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento, bem como as alterações subsequentes, apenas serão válidas para o futuro e serão ou, quando possam ser, implementadas dentro de até 48 horas, após a alteração. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.
3.6.2. Publicidade Direta para Clientes Existentes
Se, em conjunto com o desempenho dos nossos serviços de aquisição, tivermos recebido o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e tiver completado pelo menos uma viagem que lhe providenciámos, usaremos esta informação exclusivamente para nossa própria publicidade direta dos nossos produtos e serviços via correio eletrónico (e-mail, SMS e MMS), a menos que tenha rejeitado receber publicidade direta.
Para este fim, com base no nosso interesse legítimo nos termos do art. 6 (1) f) do RGPD, tratamos os seguintes dados: endereço de e-mail e número de telefone. O nosso interesse legítimo é o de intensificar as relações com os clientes, propondo informações apropriadas e interessantes sobre os produtos. A objeção à publicidade direta é possível a qualquer momento, com efeito para o futuro, clicando no link correspondente no e-mail recebido (por exemplo, para cancelar a subscrição da newsletter) ou por contato via SMS. O anúncio direto enviado por nós não é personalizado. Por favor, tenha em consideração que a objeção e as modificações requeridas são válidas apenas para o futuro e serão ou, podem vir a ser, implementadas até 48 horas após a alteração. Isto deve-se a razões de natureza técnica, que não permitem uma implementação mais rápida.
3.6.3. Uso da Tecnologia AppsFlyer
Utilizamos os serviços da AppsFlyer Ltd., 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer") para obter mais informação sobre como os utilizadores acedem e usam a nossa aplicação. Ao usar estes serviços, determinados dados sobre os dispositivos usados pelos utilizadores, o seu comportamento online e o conteúdo da página visitada são recolhidos, processados e usados. Isto aplica-se, em particular, a informações como:
Identificadores exclusivos, como o endereço de IP, agente do utilizador, IDFA (Identificador para anunciantes), ID do Android (em dispositivos Android), ID do anunciante da Google e appsflyer_id.
Dados técnicos, tais como android_id, sistema operativo do dispositivo utilizado, versão do SO, identificação do agente de utilizador, modelo do dispositivo, idioma do navegador, TourID, eventName, eventValue, events_api, cidade, configurações e atributos do dispositivo, aplicações, sinais de cancelamento de publicidade, downloads, impressões, cliques e instalações de aplicações para dispositivos móveis, comportamento na aplicação, parâmetros de movimento do dispositivo, portadora, eventos que ocorrem fora da aplicação móvel (eventos servidor-servidor 2), atribuição de eventos na aplicação, dispositivo original e fonte de informação atribuída pela Appsflyer.
A AppsFlyer utiliza estes dados, em nosso nome, para avaliar e analisar o desempenho das nossas ações e canais de marketing, para descobrir como os utilizadores respondem a campanhas específicas, como usam e interagem com a aplicação. Os dados descritos acima não são usados para individualizar utilizadores ou para atribuí-los a uma pessoa específica. Além disso, os dados são usados para detectar e prevenir casos como a chamada "fraude móvel", ou seja, ações manipuladoras e fraudulentas relacionadas com as nossas medidas de marketing.
Com base nos dados recolhidos, os quais são agregados ao longo do processo, a AppsFlyer pode identificar, por nós, se certas ações relacionadas com a nossa aplicação (por exemplo, download ou instalação) foram manipuladas. Isto também vai ao encontro dos nossos interesses comerciais, uma vez temos que considerar as ações de fraude móvel no processo de faturação com os nossos parceiros (redes de publicidade / sites parceiros que exibem os nossos anúncios). Mais informações sobre o tratamento dos seus dados pela AppsFlyer podem ser revistas em https://www.appsflyer.com/services-privacy-policy. O tratamento estes dados é, portanto, baseado na chamada cláusula de equilíbrio de interesses do art.º 6 (1) al. f) do RGPD e do nosso interesse legítimo, conforme descrito acima.
Para obter informações sobre como evitar que a AppsFlyer recolha os seus dados, consulte a seção "Os seus direitos".
Por favor, envie-nos um email se quiser desativar a Tecnologia da AppsFlyer via https://support.MULTISERVI.eu/
3.6.4. Envio de notícias e comunicações do serviço
Para enviar notícias e ofertas através de e-mail, utilizamos o prestador de serviços Braze Inc., 330 West 34th Street, New York, NY 10001, EUA. Para o envio de comunicações de serviços, recorremos ao prestador de serviços “MailChimp“, que é operado pela Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE. Suite 5000, Atlanta, GA 30308, EUA.
Realizámos um contrato de tratamento de dados com os nossos prestadores de serviço, que garante que este último processará exclusivamente os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e com a lei atual de proteção de dados. MailChimp garante que tratamento de dados pessoais está sujeito a um nível de proteção adequado em relação ao tratamento de dados nos EUA, em conformidade com os requisitos da legislação europeia de proteção de dados. Além disso, subscrevemos cláusulas contratuais padrão com a Braze, nos termos do art. 46.º do RGPD, a fim de garantirmos um nível adequado de proteção durante o tratamento dos seus dados. A base legal para a transmissão de dados e o seu tratamento pelo o nosso prestador de serviços é o Art. 6 (1) f) do RGPD em conjunto com o Art. 28 do RGPD. O nosso interesse legítimo no envolvimento do estes prestadores de serviços está na organização profissional e razoável dos processos automatizados, de uma maneira economicamente sensata, que possibilita oferecer uma experiência de utilizador positiva.
3.6.5. Anúncios Públicos Personalizados do Facebook
Para lhe podermos apresentar anúncios personalizados individualmente, relacionados com o nosso serviço de mediação, no âmbito da rede social Facebook, um serviço da Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda (“Facebook”) e nos sites dos parceiros do Facebook, trabalhamos com Anúncios Públicos Personalizados do Facebook. Isto permite criar anúncios (por ex. banners) totalmente adaptados às possíveis necessidades do cliente. Esta funcionalidade tem por base um processo de marcação. Durante este processo, o dispositivo final do cliente (por ex. o smartphone) transmite o identificador de publicidade (IDFA ou GAID), automática ou manualmente ao Facebook, através de um determinado interface, por via de um prestador de serviços selecionado pela MULTISERVI. Os identificadores de publicidade são números de identificação individuais, embora não personalizados e não permanentes, para um determinado dispositivo de utilizador final, fornecidos por iOS ou Android. Pode impedir a transmissão de identificadores de publicidade se, no iOS, em "Definições" - "Proteção de dados" - "Publicidade", selecionar a opção "sem monitorização de anúncios" ou, em Android, em "Definições" - "Google" - "Publicidade", selecionando a opção "desativar publicidade personalizada". Além disso, tem a opção de excluir o identificador de publicidade a qualquer momento nas definições do dispositivo (iOS: "Redefinir ID de anúncio"; Android: "Redefinir ID de anúncio"). De seguida, um novo número de identificação será gerado para o seu dispositivo, que não será agregado aos dados obtidos anteriormente para o seu dispositivo. Após a transmissão dos identificadores de publicidade, a App Comercio MULTISERVI irá preparar, que efetuaram determinadas ações com a App Comercio MULTISERVI. Só é possível selecionar determinadas ações pré-definidas (por ex. a instalação da App Comercio MULTISERVI nos últimos 30 dias). O Facebook compara o identificador de publicidade dos clientes com o identificador de publicidade das pessoas que possuem um perfil no Facebook, define determinados grupos (por ex. Grupo 1: instalação nos últimos 30 dias) e apresenta, depois, os respetivos anúncios a esses grupos. O Facebook pode também utilizar os dados para selecionar outros usuários do Facebook, cujos comportamentos estatísticos são semelhantes aos dos nossos clientes ou utilizadores de aplicações (os chamados gémeos estatísticos ou Lookalike Audience pelo Facebook). Desta forma, a nossa publicidade pode alcançar indivíduos que ainda não estejam a utilizar os nossos serviços, mas que, muito provavelmente, estariam interessados em fazê-lo. Os clientes que não sejam, ao mesmo tempo, utilizadores do Facebook, não podem ser comparados pelo Facebook e não recebem os anúncios. Além disso, condicionados pelo seu consentimento, podemos transmitir manualmente o seu endereço de e-mail num formulário criptografado para o Facebook (o chamado procedimento de hash). No seu seguimento, o Facebook compara o endereço de e-mail transmitido, de forma a identificar correspondências com os clientes existentes no Facebook. Se houver uma correspondência, esses grupos-alvo receberão anúncios/campanhas direcionados pela MULTISERVI no Facebook ou em sites parceiros do Facebook. No âmbito da funcionalidade Facebook Custom Audiences, tratamos os seguintes dados de acordo com o Artigo 6.º, n.º 1, a) do RGPD: identificador de publicidade (IDFA da Apple ou GAID da Google) e o endereço de email.
Caso não queira receber os anúncios, relacionados com a funcionalidade Anúncios Públicos Personalizados do Facebook, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado, de forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento e as alterações associadas, estas apenas são válidas para o futuro e são efetivas ou implementadas no máximo após 48 horas a partir da retirada do consentimento. O motivo para isso são as condições técnicas que não permitem uma implementação mais rápida.
3.6.6. Mobile Attribution Tracking
Utilizamos os prestadores de serviços Pinterest (Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlanda; "Pinterest"), Snapchat (Snap Group Ltd, 77 Shaftesbury Avenue, London, W1D 5DU, Reino Unido; "Snapchat"), Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda; "Twitter”) e AdTriba (AdTriba GmbH, Beim Schlump 13a, 20144 Hamburg, Alemanha; „AdTriba“) para implementar campanhas de marketing em função da procura, bem como para as otimizar e aferir o seu alcance. Ao procedermos dessa forma, garantimos que as respetivas campanhas de marketing sejam apresentadas apenas a utilizadores que também tenham demonstrado interesse nas nossas promoções MULTISERVI, e que, por conseguinte, essas campanhas correspondam ao interesse potencial do respetivo utilizador. Além disso, podemos monitorizar o comportamento dos utilizadores, após terem clicado numa das nossas campanhas de marketing MULTISERVI. Isso ajuda-nos a aferir o alcance de cada campanha, para fins estatísticos e relacionados com o mercado, e para fins internos de faturação.
Os dados processados são os seguintes:
Informação do dispositivo (por exemplo, tipo, marca), identificadores publicitários (IDFA), sistema operativo utilizado, endereço IP, timestamp da chamada para a nossa oferta, tipo e conteúdo da campanha e o comportamento do clique em relação a uma campanha.
O tratamento é feito com base nos nossos interesses legítimos, de forma a implementarmos campanhas de publicidade baseadas em comportamentos e interesses, nos termos do art. 6.º (1) f) do RGPD, conjugado com o Considerando 47 do RGPD. Se tiver uma sessão iniciada ao mesmo tempo com a sua conta de utilizador, o prestador dos serviços respetivos poderá associar esses dados à sua conta de utilizador e utilizá-los para os seus próprios fins publicitários. Para obter mais informações, consulte a respetiva política de privacidade.
Pinterest: https://policy.pinterest.com/pt-pt/privacy-policy
Snapchat: https://www.snap.com/pt-PT/privacy/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/pt/privacy
AdTriba: https://privacy.adtriba.com
A qualquer momento, pode opor-se ao tratamento de dados, desativando as configurações pertinentes na sua conta de utilizador. Se quiser opor-se ao nosso tratamento de dados de forma relacionada com a nossa Monitorização de Atribuição Móvel, pode fazê-lo, a qualquer momento, enviando uma mensagem através https://support.MULTISERVI.eu/
3.7. Estudos e Inquéritos
Se consentiu responder a estudos e inquéritos, no âmbito do processo de registo, ou mais tarde no perfil da App Comercio MULTISERVI em “Proteção de dados”, para receber estudos e inquéritos, e ativou o controlador correspondente, iremos contactá-lo depois de uma viagem de táxi ou em qualquer outro momento, por escrito (e-mail, SMS, MMS) ou por outro meio eletrónico (mensagens In-app, mensagens Push) para solicitar a sua participação em estudos e inquéritos não individualizados ou individualizados (será enviado apenas para si e com base numa análise da frequência de utilização da App Comercio MULTISERVI . Por exemplo, realizamos campanhas de missão regularmente, com a ajuda das quais pretendemos aumentar e otimizar as viagens que organizamos. Em estudos e inquéritos, poderemos tratar os seguintes dados pessoais, nos termos do art. 6.º (1) a) do RGPD:
Primeiro e último nome, ID do motorista, endereço de e-mail, endereço profissional (opcional), número de telemóvel, foto de perfil (opcional), data de registo, configurações de idioma, perfil da App Comercio MULTISERVI  (cliente empresarial ou particular), tipo de viagem de táxi (reserva, pedido imediato), versão da App Comercio MULTISERVI , informações de início de sessão, as suas coordenadas GPS no momento da reserva e no final da viagem de táxi, ID do dispositivo, IDFA (Identificador Publicitário, Apple, Identificador para anunciantes), IFV (identificador de publicidade, fornecedor de identificador), GAID (identificador de publicidade do Google), endereço IP e dados de utilização (frequência de utilização, número de instalações de aplicação, inscrições ou viagens de Tvde).
Caso não queira receber os anúncios, relacionados com Estudos ou Inquéritos, pode - tão facilmente quanto aceitou - retirar o seu consentimento, ao desativar o botão acima mencionado, para a forma pretendida. Claro que também pode contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu ou enviar-nos uma carta informal para ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa.
Tenha em conta que ao retirar o consentimento e as alterações associadas, estas apenas são válidas para o futuro e são efetivas ou implementadas no máximo após 48 horas a partir da retirada do consentimento. O motivo para isso são as condições técnicas que não permitem uma implementação mais rápida. Em caso de desistência, reservamo-nos o direito de tratar os seus dados pessoais, de forma anónima, para fins de análise interna.
3.8. Presença nas redes sociais
3.8.1. Facebook
Quando entra na nossa página de Facebook (através de uma hiperligação no nosso sítio Web, no nosso boletim informativo ou diretamente), acede a uma plataforma tecnológica disponibilizada e operada pela empresa Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland ("Facebook").
Gostaríamos de informá-lo que utiliza a página de Facebook e as suas funções sob a sua exclusiva responsabilidade. Isto aplica-se especialmente à utilização de funções interativas (por ex., comentários, partilha, "gostos"). Na visita à nossa página de Facebook, a MULTISERVI, em princípio, apenas vai recolher dados pessoais, se o titular interagir connosco através da nossa página, por ex., ao fazer um comentário, ao fazer "gosto" ou ao nos enviar uma mensagem. O fundamento jurídico para o tratamento de tais dados pela MULTISERVI vai depender da finalidade com que usar a nossa página de Facebook. Se, por ex., nos enviar um pedido relacionado com o contrato, o tratamento dos dados será feito com base no artigo 6º (1) (b) RGPD. Além disso, nos termos do artigo 6º (1) (a) do RGPD, o tratamento dos dados pode ser realizado tendo por fundamento o seu consentimento, se, por ex., fizer um gosto ou comentar uma das nossas publicações ou se descarregar conteúdos próprios na nossa página de Facebook. O seu consentimento pode ser retirado em qualquer altura, com efeitos futuros, com a retirada do comentário ou apagamento do respetivo conteúdo. A retirada do consentimento não afeta o tratamento legítimo de dados, baseado no consentimento que tenha sido realizado previamente à retirada.
Adicionalmente, analisamos as visitas e interações feitas à/na nossa página. Com este propósito, o Facebook cria perfis de utilizador e disponibiliza dados anónimos na forma informações da página ("informações da página"). As informações de páginas são dados resumidos que nos permitem ter uma perspetiva geral sobre a forma como os utilizadores interagem na/com a nossa página de Facebook. Para mais informações, o Facebook disponibiliza a seguinte hiperligação: https://pt-br.facebook.com/help/pages/insights.
Tenha em atenção que, quando utiliza e acede à nossa página de Facebook, os seus dados pessoais são tratados não só pela MULTISERVI, mas também pelo Facebook. A MULTISERVI e o Facebook são corresponsáveis pelo processamento dos dados de páginas de Informações (Insights). As responsabilidades conjuntas da MULTISERVI e do Facebook relacionadas com o tratamento de dados de páginas de Informações podem ser consultadas no suplemento Informações da página: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.
A forma como o Facebook utiliza os dados de páginas de Informações, para as suas finalidades próprias, o âmbito da atribuição de atividades realizadas na página de Facebook a determinados utilizadores, o tempo de armazenamento destes dados e se os dados recolhidos na visita são transmitidos a um terceiro, é da responsabilidade exclusiva do Facebook.
Relativamente ao processamento dos dados recolhidos durante a vista à nossa página de Facebook, pode fazer valer os seus direitos na qualidade de titular, resultantes do RGPD (para mais informações, consulte a secção 6 "Os seus direitos" do presente documento) não só contra a MULTISERVI, mas também contra o Facebook. Para mais informações, consulte a Política de Utilização de dados do Facebook, em https://www.facebook.com/about/privacy.
Para além das atividades de tratamento já referidas, o Facebook também procede ao tratamento de dados para fins analíticos ou publicitários e para a exibição de publicidade personalizada. De acordo com o nosso conhecimento, o Facebook utiliza cookies, pixéis e outras técnicas que guardam dados sobre o nosso comportamento de utilização (mesmo através de diferentes dispositivos). Isto vai permitir ao Facebook exibir publicidade direcionada nas suas plataformas próprias e também em sítios Web de terceiros. Os dados recolhidos a seu respeito neste contexto serão transmitidos pelo Facebook ao governo dos Estados Unidos da América e a outros países não UE. A descrição exata das informações recebidas e de que forma estas são utilizadas, é descrito de forma geral pelo Facebook, na sua Política de Utilização de dados. Aí encontrará informações sobre como contactar diretamente o Facebook e sobre as definições de exibição de anúncios e publicidade. A Política de Utilização de Dados está disponível em: https://www.facebook.com/about/privacy. Pode consultar aqui a Política de Privacidade completa do Facebook: https://pt-br.facebook.com/full_data_use_policy
Adicionalmente, o Facebook oferece aos seus utilizadores o direito de oposição a determinadas atividades de tratamento dos dados. Para mais informações sobre opção ativa de participação, vá a: https://www.facebook.com/settings?tab=ads.
3.8.2. Ligações para as Redes sociais Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube
No nosso sítio Web e nos nossos boletins informativos também estabelecemos ligação das nossas contas às outras redes sociais Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda; "Instagram"), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland; "LinkedIn"); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; "Twitter"), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; "Youtube") e Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Alemanha; "Xing") por via do ícone da respetiva rede social.
Ao clicar nas hiperligações ou aceder a conteúdos da MULTISERVI diretamente nestas plataformas, estará nos sítios Web do respetivo prestador de serviços da rede social. Aplicam-se, neste caso, os Termos e Condições Gerais e Políticas de Privacidades do respetivo prestador de serviços da rede social.
Tenha em atenção que não recebemos qualquer informação sobre o conteúdo e alcance do tratamento dos seus dados, realizado pelo respetivo prestador de serviços. Para obter informações sobre o tratamento dos seus dados pelo respetivo prestador de serviços da rede social, consulte as Políticas de Privacidade destes operadores:
 para Instagram, em https://help.instagram.com/519522125107875 
para LinkedIn, em https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
para Xing, em https://privacy.xing.com/en e https://privacy.xing.com/en/privacy-policy
para Twitter, em: https://twitter.com/pt/privacy e https://help.twitter.com/pt/rules-and-policies/twitter-cookies
para YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-PT&gl=de
Os dados recolhidos das nossas páginas de redes sociais serão tratados por nós com o fundamento de que os utilizadores das respetivas plataformas as utilizam para interagir, publicar comentários, fazer «gosto» ou enviar mensagens. O fundamento jurídico para o tratamento é, como tal, o consentimento dado pelo utilizador, nos termos do artigo 6º (1) (a) RGPD ou, no caso de pedidos relacionados com o contrato, o artigo 6º (1) (b) do RGPD. Quando aplicável, partilharemos conteúdos na nossa página, se tal for uma função da rede social e entraremos em contacto consigo através da rede social. O fundamento jurídico para tal é o artigo 6º, nº 1, par. 1º, alínea f) do RGPD. O tratamento dos dados é realizado com base no nosso interesse legítimo de divulgação e comunicação.
 
4. Dados MULTISERVI
Para fins de gestão interna e de harmonização, poderemos transferir dados pessoais dos Comercio para o SUPPORTT.MULTISERVI. O fundamento jurídico para isto é o nosso interesse legítimo em ter uma gestão do negócio eficaz, artigo 6º (1) f) do RGPD, ver também o Considerando 48 sobre o RGPD.
 
5. Tratamento entro/fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu
Por vezes utilizamos prestadores de serviços externos para tratar os seus dados (por ex. solução de problemas, criação de correspondências). Para tal, é necessário transmitir os seus dados pessoais ao nosso prestador de serviços externo para um objetivo específico (limitado ao respetivo objetivo). Os nossos prestadores de serviços foram cuidadosamente selecionados por nós e contratados por escrito. Estão vinculados segundo as nossas instruções e informamos sobre as suas medidas técnicas e organização para a segurança do tratamento de dados pessoais. Além disso, exigimos que os nossos prestadores de serviços cumpram as respetivas normas de proteção de dados em vigor. Trabalhamos com prestadores de serviços da UE e dos países do EEE. Realizamos contratos de tratamento de dados com os nossos prestadores de serviços externos de acordo com o Artigo 28º, n.º 3 do RGPD, na medida em que é necessário para fins contratuais. A transferência para prestadores de serviços fora da Área Económica Europeia ocorre com base numa decisão da Comissão da UE conforme o artigo 45º do RGPD ou com base nos padrões das cláusulas de contrato da UE.
Para suprir a eventualidade de uma saída não regulada do Reino Unido da União Europeia ("hard brexit"), situação que tornaria o Reino Unido, ainda que de forma temporária, um país terceiro em matéria de proteção de dados, celebramos contratos com a nossa unidade no Reino Unido, com base em cláusulas contratuais padrão, de modo a assegurar a legalidade constante na transferência de dados.
Todos os nossos dados são conservados através de um prestador de serviços Cloud dentro da UE ou em infraestruturas de TI e equipamentos (computadores de funcionários) nos nossos locais dentro da UE.
Cooperamos com os prestadores de serviços de TI, que nos permitem a mediação de viagens mencionada no ponto 2.1 e a solução de problemas, o atendimento ao cliente e melhorias de funcionalidade de acordo com o ponto 2.3. Além disso, trabalhamos em conjunto com os prestadores de serviços de pagamento, o que nos permite processar os pagamentos de acordo com o ponto 2.2. Além disso, trabalhamos em conjunto com um prestador de serviços de prevenção de fraudes, para nos proteger contra incumprimentos nos termos do ponto 2.3. Se aceitou receber notícias e ofertas individualizadas (ponto 2.5) e a ser contactado por nós para fins de estudos e inquéritos (ponto 2.6), trabalharemos com agências de marketing e prestadores de serviços. Caso queira saber mais sobre os prestadores de serviços que utilizamos, não hesite em contactar-nos via https://support.MULTISERVI.eu

Transferimos dados pessoais para a nossa empresa-mãe, ZULISNATIS LDA (“MULTISERVI”), Rua Tiago da Silva Santos N11 -1B, ,2625-261, Povoa de Santairia, Lisboa., já que a nossa principal infra-estrutura de TI é baseada na nossa sede.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.
No entanto, reservamo-nos o direito de divulgar informações sobre si, se formos obrigados a fazê-lo legalmente ou se autoridades ou agências de aplicação da lei (como a polícia ou ministério público) exigirem a divulgação.
 
6. Os seus Direitos
Tem direito a que lhe seja confirmado se estamos ou não a tratar dados pessoais que lhe digam respeito. Nesse caso, teremos muito gosto em conceder-lhe acesso aos dados pessoais e informações a que se refere o art. 15.º do RGPD.
Além disso, tem direito à retificação (art. 16.º do RGPD), direito ao apagamento dos dados ("direito a ser esquecido", art. 17.º do RGPD), direito à limitação do tratamento (art. 18.º do RGPD) e portabilidade dos dados (art. 20.º do RGPD), nos termos dos requisitos legais pertinentes. Também tem direito a opor-se ao tratamento, de acordo com as condições impostas pela lei (art. 21.º do RGPD), ou a retirar qualquer consentimento que tenha dado, em qualquer altura, com efeitos futuros (art. 7.º (3) do RGPD).
A fim de fazer valer os seus direitos contra nós, basta enviar uma mensagem através  https://support.MULTISERVI.eu/ ou uma carta para o endereço mencionado em "1. Informações relativas ao Responsável pelo Tratamento de Dados".
Além disso, também pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação a uma Autoridade de Controlo competente, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola os regulamentos de proteção de dados (art. 77.º do RGPD.
 
7. Segurança dos dados
Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança dos dados, em particular para proteger os seus dados pessoais contra o conhecimento adquirido por terceiros, alteração, perda ou destruição acidental ou deliberada. Essas medidas são verificadas regularmente e ajustadas de acordo com o estado atual da tecnologia. A transmissão dos seus dados pessoais do seu dispositivo (como um smartphone) para nós é sempre cifrada A MULTISERVI possui a certificação PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento).
 
8. Período de Armazenamento
Os dados que nos fornece são apenas armazenados durante o tempo que seja necessário para realizar o respetivo objetivo para o qual transmitiu os seus dados ou na medida em que sejam necessários para cumprir os requisitos legais ou oficiais. Mantemos os dados pessoais em anonimato, em princípio, depois de três anos, a menos que tenhamos um interesse legítimo num período mais longo de armazenamento (por exemplo, requisitos de contabilidade).
 
9. Atualizações e Alterações
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade em qualquer momento futuro, de acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

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